Themencluster & Content-Strategie: Wie CRM-Daten helfen, Inhalte gezielt zu planen

In der heutigen Marketinglandschaft ist es nicht mehr ausreichend, einfach nur Content zu produzieren. Es geht darum, strategisch vorzugehen, Inhalte zu erstellen, die deine Zielgruppe wirklich ansprechen und dich als Autorität in deinem Fachgebiet positionieren. Hier kommen Themencluster und eine datengestützte Content-Strategie ins Spiel. Du fragst dich, wie du die wertvollen Informationen aus deinem Customer Relationship Management (CRM) nutzen kannst, um deine Inhalte nicht nur relevanter, sondern auch effektiver zu planen? In diesem Artikel erfährst du, wie du mithilfe von CRM-Daten und Tools wie HubSpot deine Content-Strategie auf die nächste Stufe bringst und nachhaltigen Erfolg erstellst.

Die digitale Welt ist voller Informationen. Um aus der Masse herauszustechen, brauchst du einen klaren Plan. Eine Content-Strategie, die auf Themenclustern basiert, hilft dir dabei, deine Inhalte logisch zu strukturieren und deine Expertise zu demonstrieren. Doch der wahre Game-Changer ist die Integration deiner CRM-Daten in diesen Planungsprozess. Dein CRM ist eine Schatzkammer an Kund:inneninformationen, die dir genau verraten, welche Themen deine Zielgruppe wirklich interessieren. Lass uns gemeinsam erkunden, wie du diese Daten optimal nutzt, um deine Content-Strategie zu schärfen und deine Marketingziele zu erreichen.

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In diesem Artikel

Was sind Themencluster und warum sind sie für deine Content-Strategie so wichtig?

Bevor wir uns den CRM-Daten widmen, lass uns kurz klären, was Themencluster überhaupt sind. Ein Themencluster ist eine Sammlung von miteinander verwandten Inhalten, die sich um ein zentrales Hauptthema (den sogenannten "Pillar Page" oder "Cornerstone Content") gruppieren. Jede dieser Unterseiten (Cluster-Content) behandelt einen spezifischen Aspekt des Hauptthemas und verlinkt auf die Pillar Page.

Die Vorteile von Themenclustern für dich:

✅ Bessere SEO-Rankings: Suchmaschinen erkennen durch die interne Verlinkung und die thematische Tiefe deine Expertise und belohnen dies mit besseren Rankings.

✅ Höhere Autorität: Du etablierst dich als Experte für ein bestimmtes Thema, was das Vertrauen deiner Zielgruppe stärkt.

✅ Verbesserte User Experience: Deine Leser finden schnell und einfach alle relevanten Informationen zu einem Thema, was die Verweildauer auf deiner Website erhöht.

✅ Effizientere Content-Planung: Statt einzelner, unzusammenhängender Blogbeiträge planst du ganze Themenbereiche, was den Überblick erleichtert und Redundanzen vermeidet.

Die Rolle von CRM-Daten in deiner Content-Strategie

Dein CRM-System ist mehr als nur eine Kontaktdatenbank. Es ist eine dynamische Quelle für Kund:inneninformationen, die dir tiefe Einblicke in die Bedürfnisse, Herausforderungen und Interessen deiner Zielgruppe geben kann. Diese Daten sind Gold wert für die Planung deiner Themencluster und deiner gesamten Content-Strategie.

Wie CRM-Daten deine Content-Planung revolutionieren:

• Identifikation relevanter Themen: Dein CRM zeigt dir, welche Fragen deine Kundschaft stellt, welche Probleme sie lösen wollen und welche Produkte oder Dienstleistungen sie interessieren. Analysiere Supportanfragen, Vertriebsnotizen, E-Mail-Interaktionen und die Kaufhistorie.
• Verständnis der Customer Journey: CRM-Daten verraten dir, in welcher Phase des Kaufprozesses sich deine Kund:innen befinden. So kannst du Inhalte erstellen, die genau auf diese Phase zugeschnitten sind.
• Personalisierung von Inhalten: Mit CRM-Daten kannst du deine Zielgruppe segmentieren und Inhalte erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen jedes Segments zugeschnitten sind.
• Erkennung von Content Gaps: Wo fehlen noch Informationen? Welche Fragen bleiben unbeantwortet? Dein CRM hilft dir, Lücken in deinem bestehenden Content zu identifizieren.
• Messung des Content-Erfolgs: Verknüpfe deine Content-Performance mit CRM-Daten, um zu sehen, welche Inhalte Leads generieren, die Conversion Rate erhöhen oder die Kund:innenbindung stärken.

HubSpot als dein zentrales Tool für datengestützte Content-Strategien

Der HubSpot Marketing Hub ist eine ideale Plattform, um CRM-Daten für deine Themencluster und Content-Strategie zu nutzen. Da das CRM das Herzstück der HubSpot-Plattform bildet, sind alle Kund:innendaten direkt zugänglich und können nahtlos in deine Content-Planung und -Erstellung einfließen.

Wie HubSpot dir bei Themenclustern und Content-Strategie hilft:

1. Zentrale Datenerfassung: Alle Interaktionen, von E-Mails über Website-Besuche bis hin zu Support-Tickets, werden im CRM erfasst. Diese Daten sind die Basis für deine Content-Planung.

2. Segmentierung der Zielgruppe: Mit den umfangreichen Segmentierungsfunktionen kannst du deine Kontakte basierend auf ihren Eigenschaften, Verhaltensweisen und der Customer Journey gruppieren. Jedes Segment kann dann spezifische Themencluster erhalten.

3. Content-Ideen aus dem CRM:

• Häufig gestellte Fragen (FAQs): Analysiere die häufigsten Fragen aus dem Service Hub oder den Vertriebsnotizen. Diese sind perfekte Ausgangspunkte für Cluster-Content.
• Interessen und Präferenzen: Sieh dir an, welche Seiten deine Kontakte besucht haben, welche E-Mails sie geöffnet haben oder welche Produkte sie sich angesehen haben. Das gibt dir Hinweise auf ihre Interessen.
• Probleme und Herausforderungen: Vertriebsmitarbeitende dokumentieren die Herausforderungen, mit denen Kund:innen konfrontiert sind, im CRM. Diese Probleme sind ideale Themen für lösungsorientierten Content.

4. Planung von Themenclustern:

• Pillar Pages identifizieren: Basierend auf den breitesten Themen, die deine CRM-Daten als relevant zeigen, kannst du deine Pillar Pages definieren.
• Cluster-Content entwickeln: Für jeden Aspekt des Pillar-Themas erstellst du spezifische Blogbeiträge, Guides, Videos oder Infografiken.
• Interne Verlinkung: Das Content Strategy Tool (oder manuelle Planung) hilft dir, die interne Verlinkung zwischen Pillar Page und Cluster-Content zu visualisieren und zu optimieren.

5. Personalisierung und Marketing Automation:

• Smart Content: Mit HubSpot kannst du Inhalte auf deiner Website oder in E-Mails dynamisch anpassen, je nachdem, welches Segment den Content konsumiert.
• Workflows: Richte automatisierte Workflows ein, die basierend auf CRM-Daten und dem Verhalten der Kontakte relevante Inhalte aus deinen Themenclustern ausspielen.

6. Messung und Optimierung:

• Content Performance: HubSpot bietet detaillierte Analysen zur Performance deiner Inhalte – welche Cluster generieren die meisten Leads? Welche Inhalte führen zu Conversions?
• CRM-Feedback: Verknüpfe die Content-Performance direkt mit den CRM-Daten, um den Einfluss deiner Inhalte auf den Vertriebserfolg zu sehen und deine Strategie kontinuierlich zu verfeinern.

Beispiel: Themencluster-Planung mit HubSpot und CRM-Daten

Stell dir vor, du verkaufst Software für kleine Handwerksbetriebe. Dein CRM zeigt dir:

• Häufige Supportanfrage: "Wie erstelle ich GoBD-konforme Rechnungen?"
• Vertriebsnotiz: "Kunde X hat Schwierigkeiten mit der Zeiterfassung auf Baustellen."
• Website-Besuch: Viele Kontakte besuchen Blogbeiträge zum Thema "Digitalisierung im Handwerk".

Aus diesen CRM-Daten könntest du einen Themencluster "Digitalisierung im Handwerk" entwickeln:

• Pillar Page: "Der ultimative Guide zur Digitalisierung im Handwerk"
• Cluster-Content (basierend auf CRM-Daten): 
• "GoBD-konforme Rechnungsstellung für Handwerker: So geht's einfach"
• "Effiziente Zeiterfassung auf der Baustelle: Digitale Lösungen im Vergleich"
• "Die besten Apps für Handwerker: Dein digitaler Werkzeugkasten"
• "Kund:innenmanagement im Handwerk: So stärkst du deine Beziehungen"

Jeder dieser Cluster-Inhalte würde auf die Pillar Page verlinken und umgekehrt. Mit HubSpot könntest du dann automatisierte E-Mails an Handwerksbetriebe senden, die sich für "Digitalisierung" interessieren, und ihnen die passenden Inhalte aus deinem Cluster anbieten.

DACH-spezifische Überlegungen für deine Content-Strategie

Gerade im DACH-Raum gibt es Besonderheiten, die du bei deiner Content-Strategie und der Nutzung von CRM-Daten beachten solltest:

• DSGVO-Konformität: Alle CRM-Daten, die du für die Content-Personalisierung nutzt, müssen DSGVO-konform erhoben und verarbeitet werden. HubSpot bietet hierfür wichtige Funktionen wie das Einwilligungsmanagement und europäische Rechenzentren.
• GoBD-Relevanz: Wenn du Inhalte zu Buchhaltung oder Finanzthemen erstellst, ist die Einhaltung der GoBD (Grundsätze zur ordnungsmäßigen Führung und Aufbewahrung von Büchern, Aufzeichnungen und Unterlagen in elektronischer Form sowie zum Datenzugriff) ein Muss. Dein Content sollte dies widerspiegeln.
• Mittelstand-Fokus: Viele deutsche Unternehmen sind mittelständisch geprägt. Dein Content sollte ihre spezifischen Herausforderungen und Bedürfnisse ansprechen, die sich von denen großer Konzerne unterscheiden können.
• Sprache und Tonalität: Eine professionelle, aber nahbare Ansprache, die Vertrauen schafft, ist im DACH-Raum oft entscheidend.

Best Practices für eine erfolgreiche datengestützte Content-Strategie

Um das Beste aus deinen CRM-Daten und Themenclustern herauszuholen, befolge diese Best Practices:

1. Regelmäßige Datenanalyse: Schau dir deine CRM-Daten kontinuierlich an. Kund:innenbedürfnisse und -fragen ändern sich.

2. Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Vertrieb, Service und Marketing müssen eng zusammenarbeiten, um die wertvollen Informationen aus dem CRM zu teilen und für die Content-Planung zu nutzen.

3. Klare Content-Ziele definieren: Was möchtest du mit deinem Content erreichen? Leads generieren? Kund:innen binden? Autorität aufbauen? Deine Ziele bestimmen die Art der Inhalte.

4. Flexibilität bewahren: Sei bereit, deine Themencluster und Content-Strategie anzupassen, wenn neue Daten oder Markttrends dies erfordern.

5. Qualität vor Quantität: Es ist besser, weniger, aber dafür hochrelevante und gut recherchierte Inhalte zu erstellen, als viele generische Beiträge.

6, Nutze die richtigen Tools: Eine Plattform wie HubSpot, die CRM und Marketing-Tools integriert, vereinfacht den gesamten Prozess erheblich.

💡 Wenn du mehr über das Thema Content-Strategie erfahren möchtest, lies den Artikel „Social-Media-Strategie in 4 Schritten” von Freelancerin Nadja.

📌 Fazit: Mit CRM-Daten zu einer zielgerichteten Content-Strategie

Eine erfolgreiche Content-Strategie basiert heute auf mehr als nur Kreativität. Sie erfordert eine tiefe Kenntnis deiner Zielgruppe, und genau hier spielen CRM-Daten eine entscheidende Rolle. Indem du die Informationen aus deinem CRM nutzt, um deine Themencluster zu planen und deine Inhalte zu personalisieren, kannst du nicht nur die Relevanz deines Contents massiv steigern, sondern auch deine Marketingeffizienz und deine Kund:innenbeziehungen nachhaltig verbessern.

Tools wie der HubSpot Marketing Hub bieten dir die ideale Plattform, um diese datengestützte Content-Strategie umzusetzen. Durch die nahtlose Integration von CRM und Marketing-Funktionen kannst du deine Inhalte gezielt planen, erstellen und ausspielen, um deine Zielgruppe genau dort abzuholen, wo sie steht. Investiere in eine datengetriebene Content-Planung, und du wirst sehen, wie sich deine Marketingergebnisse spürbar verbessern. Es ist der Weg zu einer zukunftssicheren und kund:innenorientierten Kommunikation.