Sascha

Ich war verantwortlich für die Planung und Strukturierung der Routing-Pläne und Callflows, um eine einheitliche VoIP-Lösung innerhalb der Microsoft 365-Umgebung zu etablieren.

📌 Kernaufgaben: ✔ Entwicklung einer umfassenden Routing-Strategie für reibungslose Anrufabläufe ✔ Abstimmung der Telefonie-Anforderungen mit dem C-Level-Management ✔ Vorgespräche mit Stakeholdern zur Definition der Soll-Prozesse ✔ Implementierung der gesamten Callflow-Logik mit PowerShell

🔹 Ergebnis & Mehrwert: ✔ Vereinheitlichung der Telefonie-Landschaft in Microsoft 365 ✔ Nahtlose Integration von Teams Phone System für optimale Erreichbarkeit ✔ Skalierbare VoIP-Lösung mit effizientem Call Routing & Nutzerverwaltung

🎯 Fazit: Durch eine strategische Planung und technische Umsetzung mit PowerShell konnte eine zukunftssichere und leistungsstarke Microsoft Teams-Telefonie eingeführt werden, die sowohl Effizienz als auch Kommunikationsqualität steigert.

Als Verantwortlicher für die Einführung von Confluence habe ich eine nachhaltige und skalierbare Wissensdatenbank für das Unternehmen aufgebaut. Mein Ziel war es, eine zentrale Plattform zu schaffen, die Mitarbeiterwissen strukturiert, Kundeninformationen schnell abrufbar macht und Prozesse effizienter gestaltet.

📌 Kernaufgaben: ✔ Konzeption & Strukturierung einer unternehmensweiten Wissensdatenbank für Mitarbeiter ✔ Aufbau einer Kundendatenbank zur besseren Zuordnung und schnelleren Abfrage von Informationen ✔ Optimierung der Informationsarchitektur für eine intuitive Nutzung

🔹 Weiterentwicklung & Funktionserweiterung: ✔ Integration eines rotierenden Dispatcher-Plans zur effektiven Einsatzplanung ✔ Einführung eines Urlaubsplans, der sich nahtlos in das System integriert ✔ Übergabe eines voll funktionsfähigen Systems an das Team, inklusive Schulung & Best Practices

🎯 Ergebnis: Eine strukturierte, leicht zugängliche und skalierbare Plattform, die Wissen und Kundenmanagement vereinfacht, Prozesse optimiert und das gesamte Team in seiner täglichen Arbeit unterstützt.