Özcan

Über mich

Ich bin erfahrener Customer Management Agent mit Schwerpunkt auf B2B-Telefonakquise, Terminvereinbarung, Customer Support und technischer Kundenbetreuung im DACH-Markt. Meine Stärke liegt in der Verbindung aus professioneller Gesprächsführung, technischem Verständnis und sauberer Dokumentation. Ich spreche Entscheider telefonisch an, qualifiziere Bedarf, führe Follow-ups durch und dokumentiere Ergebnisse strukturiert in CRM-, Ticket- und SAP-Systemen. Durch meine Erfahrung im IT-Support, Webdesign und digitalen Dienstleistungsumfeld verstehe ich auch erklärungsbedürftige Produkte schnell. Besonders geeignet bin ich für Projekte aus den Bereichen SaaS, E-Commerce, KI-Beratung, Webdesign, technische Dienstleistungen und B2B-Vertrieb. Zusätzlich bringe ich praktische Kenntnisse in WordPress, Landingpages, HTML/CSS, SEO-Grundlagen und Webentwicklung mit. Dadurch kann ich digitale Angebote nicht nur kommunikativ, sondern auch technisch besser einordnen. Ich arbeite zuverlässig, strukturiert und ergebnisorientiert – mit Fokus auf klare Kommunikation, saubere Prozesse und messbare Ergebnisse.

Skills

Expert:in

IT Support

Telefonakquise

Kundenservice

Sales

Kundenakquise

Vertrieb

Fortgeschritten

Account Management

Telefonbefragung

Webdesign

Webentwicklung

WordPress

SEO

CRM

CSS

HTML

Technical Sales Support

SAP

Grundkenntnisse

PHP

MySQL

HubSpot

E-Commerce

Tailwind CSS

3D-Druck

Portfolio

Erfahrung aus Kundenservice, IT-Support & B2B-Vertrieb

Projekte

Medlife24 – Webplattform für Gesundheitstourismus
Eigenes freiberufliches Projekt · Webdesign & digitale Dienstleistungen · Gesundheit und Soziales · 50–100 Mitarbeiter:innen
August 2025 — Juni 2026
Aufbau und Weiterentwicklung einer mehrsprachigen Webplattform für Gesundheitstourismus. Konzeption der Seitenstruktur, Webdesign, Content-Aufbau, SEO-Grundlagen, Landingpage-Struktur und digitale Darstellung von Kliniken, Ärzten und medizinischen Dienstleistungen. Fokus auf klare Nutzerführung, internationale Zielgruppen und Lead-Generierung.
WordPress-Webseiten & Landingpages für Dienstleister
Freiberufliche Projekte · Webdesign · Beratung und Consulting · 25–50 Mitarbeiter:innen
April 2026
Erstellung und Optimierung von einfachen bis modernen Webseiten und Landingpages mit WordPress, Webdesign, HTML/CSS und SEO-Grundlagen. Fokus auf klare Angebotsstruktur, schnelle Verständlichkeit, Kontaktanfragen und professionelle Darstellung digitaler Dienstleistungen.
B2B-Telefonakquise & Terminvereinbarung
Medien & Verlag · B2B-Projekt · Medien und Verlage · 200–500 Mitarbeiter:innen
Januar 2022 — Dezember 2024
Telefonische Erstansprache von B2B-Kunden, Qualifizierung von Ansprechpartnern, Bedarfsermittlung, Terminvorbereitung und strukturierte Dokumentation. Schwerpunkt: professionelle Gesprächsführung, Kundenservice, Cold Calling und saubere Nachverfolgung.

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Berufserfahrungen

Outbound Sales / Appointment Setter · Teilzeit
Sales-Elevator · Sonstige Branche · 25–50 Mitarbeiter:innen
August 2025 — Oktober 2026
Kernaufgaben:

• Durchführung von B2B-Kaltakquise und telefonischer Erstansprache von Entscheidern

• Identifikation und Vorqualifizierung relevanter Ansprechpartner, z. B. Geschäftsführer, Vertriebsleiter und Fachentscheider

• Bedarfsermittlung im Erstgespräch und strukturierte Gesprächsführung

• Vereinbarung qualifizierter Termine für den Vertrieb

• Durchführung von Follow-ups per Telefon und E-Mail

• Einwandbehandlung sowie Optimierung der Ansprache auf Basis von Gesprächsfeedback

• Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung aller Aktivitäten im CRM-System

B2B-Telefonakquise, Customer Support & technischer Support mit Web-Kompetenz