Michelle

Über mich

Hallo, Ich unterstütze Unternehmen dabei, Customer Success und Kundenerlebnisse strukturiert zu gestalten. Mein Hintergrund liegt im Luxury Travel Umfeld, zuletzt als Tourismus Managerin auf einem Luxuskreuzfahrtschiff, wo ich Gäste, Destinationen und Services auf Premium-Niveau operativ und strategisch betreut habe. Diese Erfahrung bildet die Basis für mein heutiges Arbeiten: Effiziente Steuerung von komplexen Abläufen, Partnernetzwerken und hochwertigen Services. Aktuell bringe ich diese Expertise in einem digital Unternehmen ein und konzentriere mich dort auf die Optimierung und Strukturierung von Prozessen und die nachhaltige Organisation von Kundenerlebnissen. Meine Schwerpunkte sind: - Aufbau und Optimierung von Customer Success Prozessen - Gestaltung von Customer Experiences und Service Excellence - Stakeholder- und Projektmanagement - Sicherstellung von Qualität, Struktur und nachhaltiger Kundenbindung

Skills

Expert:in

Travel-Management

Organisation

Vertrieb

Sustainability Management

Kundenservice

CXM

Projektassistenz

Operatives Projektmanagement

Fortgeschritten

Empathie

Personalführung

Analytische Fähigkeiten

CRM

Sales

Projekte

Customer Success & Relationship Management

· Personaldienstleistungen · bis zu 10 Mitarbeiter:innen

2025 — heute
Strategisches & operatives Recruiting

Abwicklung des Relationship Management

Unterstützung im Sourcing inkl. Qualitätssicherung

Unterstützung im Customer Success (Kundenbetreuung, Feedback & Check-ins sowie Up- und Cross-Selling)

Unterstützung und Beratung zu HR, Employer Branding und Recruiting

Unterstützung in der Anbahnung von Neugeschäft

Allgemeine Unterstützung bei anfallender Projektarbeit
Virtuelle Assistenz

Privatperson · Immobilien · 1 Mitarbeiter:innen

2025 — 2026
Koordination und Terminpflege

Telefonische Bearbeitung von Serviceleistungen

Nachverfolgung und Dokumentation aller Abläufe

Angebotsvergleiche, Terminvereinbarungen & Dokumentenorganisation
Projektassistenz

· Personaldienstleistungen · 1 Mitarbeiter:innen

2025
Terminkoordination (E-Mail, Telefon)

Reiseplanung deutschlandweit für mobile Serviceleistung

Routenerstellung

Kundensupport & Datenpflege via HubSpot

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Berufserfahrungen

Tourism Manager · Vollzeit

Hapag-Llody Cruises · Tourismus

2022 — 2024
Führungskraft im Bereich Tourismus an Bord von Kreuzfahrtschiffen

Verantwortlich für die operative Planung, Organisation und Vertrieb aller touristischen Aktivitäten und Dienstleistungen

Übernahme des Krisen- und Konfliktmanagements, der Budgetierung sowie der Quali- tätsoptimierung

Leitung des Kundenmanagements
Travel Consultant · Vollzeit

Hapag-Lloyd Cruises · Tourismus

2019 — 2022
Eigenständige Planung, Organisation und Ausarbeitung von personalisierten Landgängen

Analyse der Zielgruppe und Erstellung neuer Angebote für den Direktvertrieb.

Ausarbeitung von Preisangeboten und Marketingmaßnahmen.
Front Desk Agent · Vollzeit

Sea Cloud Cruises · Tourismus

2018 — 2019
Verantwortlich für den Check-In, Check- Out, Gästeberatung und -betreuung

Beschwerdemanagement und dadministrative Tätigkeiten

Personalverwaltung und Finanzmanagement

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Customer Success & Experience Consultant | Digitale Projekte | Service Excellence aus Luxury Travel

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So funktioniert Junico

Michelle ist Freelancer:in bei Junico