Melissa

Über mich

Info ✅ Ich bin User Experience Designerin aus Berlin mit 7 Jahren Berufserfahrung ✅ ich habe für Kunden wie Migros, ernsting's family, Consors, die Sparkassenstiftung und viele weitere im Bereich Software/IT und Telekommunikation gearbeitet ✅ Master in Digital Business Management, zertifiziert als Design Thinking Coach & Scrum Master ✅ Team Lead & Mentorin Es ist mir wichtig, Produkte zu gestalten, die auf der einen Seite die richtigen Businessziele schnell erreichen (doing the right things) und auf der einen Seite ihre Nutzer:innen begeistern (doing the things right). Dafür nutze ich Methoden wie 💡User Research (quantitativ und qualitativ) 💡Customer Journey & Product Strategie 💡Wireframing, Hi-Fi Mockups & Prototyping 💡Testing & Validation Ich verwende quantitative und qualitative Methoden, um die Usability und die Kundenzufriedenheit messbar zu verbessern. So stelle ich sicher, dass Nutzer:innen das Produkt lieben werden und wir dabei das Business optimal nach vorne bringen. 🤝 Du möchtest mehr erfahren? Schreibe mir gerne eine Nachricht.

Skills

Expert:in

UX Design

User Research

User Journeys

Workshops

Analytische Fähigkeiten

User Testing

Usability Testing

Befragungen

Design Thinking

Konzept-Entwicklung

Business Innovation

Data Visualisation

Ideation

UI Design

Service Design

Coaching

CBA

Empathie

Figma

Innovation

IT Beratung

Konzept Kreation

Produktdesign

Personalführung

Produkt Visualisierung

Scrum

Sketch

Slack

Personas

Technisches Verständnis

Umfragen

Webdesign

CXM

Fortgeschritten

Business Needs Analysis

Keynote

Excel

ChatGPT

Confluence

E-Commerce Strategie

Market Research

Organisationsberatung

Market Trend Analysis

Frontend Development

Illustration

Social Media

HTML

Google Analytics

Java

Produktmanagement

Personalmanagement

Präsentationen

UX Writing

Word

Grundkenntnisse

JavaScript

MySQL

Service Level Management

Webentwicklung

Portfolio

Erarbeitung des Konzepts für ein internes Service Portal (B2E)

Umsetzung der UX/UI-Visionsjourney für eine Telekommunikationsapp

UX/UI Weiterentwicklung der ernsting’s family App zur Conversion Optimierung

UX/UI-Optimierung der Migros App zur Verbesserung des Customer Satisfaction Scores

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Projekte

Erarbeitung des UX Konzepts für ein internes Service Portal (B2E)

· Internet und Informationstechnologie · 1.000+ Mitarbeiter:innen

2020 — 2023

Ein B2E-Service Portal für Netzingeneur:innen zur Prozessierung von Aufträgen sehr großer Telekommunikationsnetzwerke wurde auf der „grünen Wiese“ aufgsetzt. Dafür fanden zahlreiche Workshops und User Interviews statt, um die Anforderungen der verschiedenen Nutzergruppen im Detail zu verstehen und in verschiedenen Customer Journeys festzuhalten. Die Plattform wurde dann konzipiert und prototypisiert und in Runden mit der Nutzergruppe wöchentlich vertestet. Validierte Konzepte wurden ans Visual Design übergeben und für die Entwicklung spezifiziert sowie deren Umsetzung geprüft. Ich habe dabei als UX Lead die verschiedenen Stakeholdergruppen überzeugt und abgeholt sowie die Zusammenarbeit der einzelnen Designer:innen orchestriert.

Aufgabenbereich:

UX Lead, User Research, UX Konzeption, Informationsarchitektur, Wireframing Prototyping, Interaction Design, UX Beratung, Dev Spezifikation und Zusammenarbeit im Scrum-Team, Präsentationserstellung für das Management

Software / Frameworks / Arbeitsweise:

Wireframing, Prototyping, Sketch, Zeplin, Photoshop, Confluence, Jira
UX/UI Redesign der Service-App

· Internet und Informationstechnologie

2020 — 2022

Ziel war es, die vorhandenen Service App visuell und konzeptionell auf ein neues Level zu heben. User Research und Kundenbefragungen zur Identifikation von Optimierungspotentialen, Konzeption und Wireframing neuer und optimierter Features sowie Abstimmung und Anforderungserhebung mit den Fachbereichen. Prototypisieren und Vertesten der neuen oder angepassten Features mit Endkund:innen. Visuelle Ausgestaltung, Pflege und Weiterentwicklung des Design Systems. Spezifikation und Übergabe an das Umsetzungsteam; Entwicklungsbegleitung und Qualitätssicherung im Scrum-Prozess.

Aufgabenbereich:

User Research, UX Konzeption, Wireframing Prototyping, Interaction Design, Visual Design, Design System Entwicklung, UX Beratung, Dev Spezifikation und Zusammenarbeit im Scrum-Team, Präsentationserstellung für das Management

Software / Frameworks / Arbeitsweise:

Wireframing, Prototyping, Sketch, Zeplin, Photoshop, Confluence, Jira
UX/UI Design der ernsting’s family App

ernsting's family · Konsumgüter und Handel · 1.000+ Mitarbeiter:innen

2019 — 2020

Langfristige Betreuung und Weiterentwicklung der ernsting’s family App als Interaction Designerin. Pflege und Weiterentwicklung des Design Systems, Optimierung vorhandener Features aus Usability-Sicht sowie UX/UI Design und Integration neuer Features; Konzeption, Durchführung und Auswertung einer Kundebefragung und Ableitung neuer Themen, Customer Journey Analyse im Rahmen eines Innovationsworkshops, den ich moderiert habe. Ich habe die finalen Konzepte ins Visual Design reingezeichnet und per Spezifikation an die Entwicklungsteams übergeben, sowie deren Umsetzung im agilen Scrum-Team begleitet.

Aufgabenbereich:

User Research, UX Konzeption, Wireframing Prototyping, Interaction Design, Visual Design, Design System Entwicklung, UX Beratung, Dev Spezifikation und Zusammenarbeit im Scrum-Team, Präsentationserstellung für das Management, Customer Journey Analyse, Innovationsworkshop

Software / Frameworks / Arbeitsweise:

Wireframing, Prototyping, Sketch, Zeplin, Photoshop, Confluence, Jira

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