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Dominik

Verifizierte:r Freelancer:in

IT-Service Manager | Beratung | Informationssicherheit | (Agiles) Coaching | Consultant

Bergheim

Grenzen sind da, um sie zu überwinden!

Über mich

Ich habe ein abgeschlossen Allgemeines Abitur 2013 absolviert. Im Anschluss habe ich einen Bundesfreiwilligendienst (BFD) gemacht. Dieses BFD hat mich stark geprägt, da ich dort mit den unterschiedlichsten Menschen in allen Lebensituationen zutun gehabt habe. Im Anschluss habe ich von 2014-2017 meinen Bachelor in Wirtschaftsinformatik gemacht. Danach war ich vor allem als IT-Consultant im Enterprise Service Management unterwegs. Dort habe ich bereits an vielen Projekte teilgenommen und auch Projekte selbstständig geleitet. Einen Auszug aus meinen Projekten können Sie meiner Projekthistorie entnehmen.

Skills

Expert:in

Contenterstellung
Projektmanagement
Präsentationen
Scrum
Excel
Powerpoint
Word
Konzept-Entwicklung
Organisation
Agile Coaching
IT Asset Management
Problem Management

Fortgeschritten

WordPress
IT Support
Technische Dokumentation
JIRA
Service Design
Kanban
IT-Rollout
Change Management
Networking
Service Level Management

Junior:in

Kreatives Schreiben
Content Marketing
HTML
JavaScript
MySQL
User Journeys
Sales
Process Improvement and Optimisation
Software Testing
IT Governance
IT Strategy

Projekte

  • PROJEKTKOORDINATION UND PROJEKTLEITER

    Auftraggeber:in

    2022 — 2022

    Projektkoordination und Projektleiter bei der Einführung und Digitalisierung von Unternehmensprozessen

    • Koordination einer Phasenplanung zum Start des Projektes
    • Terminierung von Go-Live Terminen
    • Consulting im Bereich Service Management
    • Kooridnation von Abteilungsübergreifenden Aktionen
    • Workshops im Bereich Digitalisierung in einem Enterprise Service Management
    • Beratung und Unterstützung bei Schnittstellenkonzeptionen und Umsetzungen
  • TRAINING SELBSTORGANISATION UND PLANUNG

    Auftraggeber:in

    2022 — 2022

    Training für Mitarbeiter zur besseren Selbstorganisation und Planung in den Bereichen:

    • Terminpflege (intern und extern)
    • Selbstmanagement
    • Zeitmanagement
  • KOMMUNIKATIONSTRAINING

    Auftraggeber:in

    2022 — 2022

    Kommunikationstraining für Mitarbeiter im Bereich interner und externen Kommunikation.

  • Schulungen Office 365 Apps - Onboarding

    Auftraggeber:in

    2021 — 2022

    • Umgang mit Word als Basis für Konzepterstellungen
    • Einarbeitung in Excel mit Formeln und Budgetierungen
    • Weitere Office 365 Apps (Forms, Exchange, PowerPoint)
  • TRAINING ON THE JOB

    Auftraggeber:in

    2021 — 2021

    • Mitarbeitertraining Remote für einen Kunden im Bereich der Service Desk Tätigkeiten.
      • Aufnahme eines IST-Zustandes
      • Erstellung eines Trainings für die Mitarbeiter inkl. Durchführung
      • Besprechung mit den Mitarbeitern
        • Aktuelle Schwierigkeiten
        • Aktuelle Sorgen und Wünsche
        • Anpassungswünsche
      • Anfertigung einer Analyse mit Nachbesprechung
      • Kontrolle / Review des Trainings 
  • DOKUMENTATIONEN & KONZEPTIONEN SERVICE MANAGEMENT UND ITIL-SCHULUNGEN

    Auftraggeber:in

    2018 — 2019

    • Erstellung und Aufbereitung von Dokumentationen 
    • Erstellung von Schulungskonzepten für den Bereich Service Management
    • Einführung von Dokumenten und Prozessen zur Schulung interner Mitarbeiter im Bereich ITIL
  • IT CONSULTANT (SCHWERPUNKT ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT)

    Labtagon GmbH

    2017 — 2022

    • Software Asset & Service Management (SASM)
    • Beratung Workspace Management (Matrix42)
    • Service Desk Optimierung & Usability
    • Trainer Help Desk nach ITIL & Automatisierung
    • Projektkoordination, -moderation & -leitung
    • Bereitstellungen Managed Services
  • CONTENT CREATOR & MANAGER

    Auftraggeber:in

    2017 — 2017

    • Beratung und Unterstützung eines Release einer Webseite
    • Texter
    • Unterstützung Marketing
  • Beratung und Vertrieb für die Etablierung der Deutschen Technikberatung

    Deutsche Technikberatung

    2017 — 2017

    • Deutsche Technikberatung
    • Technische Beratung & Installation bei Kunden
    • Außendienstmitarbeiter im Bereich Beratung und Vertrieb