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Caroline

Caroline

Verifizierte:r Freelancer:in

Freelancer:in

Hamburg

Über mich

Hi! I'm Caroline. My absolute favourite thing to do is bring organisation and structure into complex (operational) processes, ideally positioned at the intersection of ops and IT. I am hands-on, hard-working, structured, flexible and empathic; fluent in German and English with a good knowledge of Italian; and - most importantly - always in a good mood.

Skills

Expert:in

Process Optimisation
Operatives Projektmanagement
Market Research
Personio
Powerpoint
Projektmanagement
Präsentationen
Analytical Thinking
Word
Empathie
Analytische Fähigkeiten
Recherche

Fortgeschritten

Business Performance Management
Agiles Projektmanagement
Beratung
Business Development
Confluence
JIRA
Konzept-Entwicklung
Excel
Slack
Workshops
Technische Dokumentation
Process Validation
Business Needs Analysis
Data Visualisation
User Research
Telefonakquise
Moderation
Produktmanagement
Personalmanagement

Junior:in

Eventmanagement
Interim Management
IT Projektmanagement
People and Performance Management

Projekte

  • Ops Services: New Revenue Stream Establishment

    Auftraggeber:in ·

    2023 — 2023

    Ziel: Entwicklung und Vermarktung neuer Geschäftszweige auf Basis des Kerngeschäfts

    • Weitreichender Customer Research als Basis für MVPs und folgenden Iterationen sowie entwickeln und testen von Product-Market-Fit und Go-To-Market Strategie
    • Externe Kundenkommunikation und Vertrieb sowie interne Übergabe nach Etablierung des Produkts
    • Tiefgreifende Analyse und Optimierung aller internen und externen Produktprozesse • (Weiter)Entwicklung und Optimierung bereits existierender Produkte (Techn. und logische Bugs, Features, UX/UI)

    Ergebnisse:

    • Erfolgreiche Etablierung von 2 eigenständigen Produkten mit PMF und nachhaltiger GTM Strategie neben dem Kerngeschäft der Firma
    • 83% Kostenreduktion in der Sparte “Tracking”
    • 60% Effizienzsteigerung des “Insurance Declaration”
    • Aufdeckung eines Abrechnungsfehlers, der der Firma ~270k€ einbrachte
  • Process & Product Optimisation

    Auftraggeber:in ·

    2022 — 2023

    Ziel: Unterstützung des COO in allen anfallenden Projekten mit Fokus auf Automatisierung und Optimierung operativer Prozesse

    • Firmenübergreifende, umfangreiche Dokumentation, Aufbereitung und Automatisierungen komplexer Prozesse mit besonderem Fokus auf den Operations Bereich
    • Erfolgreiche Leitung strategischer und operativer Projekte (z.B. Reaktivierungskampagne für 80.000 Kunden, Gründung einer Service GmbH, Neuaufsetzung des Template und Notifications Systems) in cross-funktionalen Teams

    • Unterstützung verschiedener HR Projekte (z.B. Entwicklung von Feedbackbögen, des Promotion Cycle und von Hiring Criteria) sowie im Recruiting und Auswahlprozess für verschiedene Rollen

    • Organisation und Leitung von Task Forces zur schnellen Bearbeitung und Lösung operativer Herausforderungen

    • Recherche, Requirement Engineering und Unterstützung in der techn. Implementierung verschiedener Tools und Programme (z.B. Datev als Postdigitalisierungspartner)

    Ergebnisse:

    • Erstellung einer klaren, detaillierten Übersicht der Customer Journey und aller relevante technischen Prozesse als Grundlage für Prozessoptimierungen und Produktweiterentwicklungen
    • Optimierung und Digitalisierung mehrerer operativer Kernprozesse zur Erhöhung der Effizienz und Fehlerreduktion
    • Signifikante Arbeitserleichterung des Ops Teams durch gezielte, nachhaltige Unterstützung und Optimierung
  • No Rules Rules - HR Transformation

    Auftraggeber:in ·

    2021 — 2022

    Ziel: Einführung der “Keine Regeln” Kultur nach dem Vorbild von Netflix

    • Neudesign des gesamten Recruitingprozesses mit klarem Fokus auf den Bedürfnissen der Firma und den offenen Positionen
    • Einführung einer Feedbackkultur mit klaren Strukturen und nachhaltiger Umsetzung
    • Einführung von unbegrenztem Urlaub für die gesamte Firma
    • Einführung und Implementierung von Personio als neues HRM Tool
    • Kontinuierliche Revision und Optimierung existierender HR und operativer Prozesse (z.B. Provisionsregelung, Dienstplan, Urlaubs- und Krankheitsregelung)

    Ergebnisse:

    • 85% Reduzierung der Turnover Rate
    • 15% Reduzierung der Krankheitstage
    • Signifikante Verbesserung der Time-to-hire auf unter 7 Tage
    • Etablierung einer offenen, nachhaltigen Self-Service Kultur

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