Anna

Ich unterstütze Unternehmen im Kundenmanagement, Customer Support und in der operativen Projektkoordination - strukturiert, zuverlässig und mit einem guten Gespür für Menschen und Abläufe. Seit fast 17 Jahren arbeite ich in der Kundenbetreuung, im Backoffice und an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Teams und externen Dienstleister:innen. Dabei übernehme ich Verantwortung für Kundenanfragen, Projekte und organisatorische Prozesse und sorge dafür, dass Aufgaben zuverlässig nachgehalten und abgeschlossen werden. Meine Schwerpunkte: • Kundenservice und Customer Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem • Bestandskundenbetreuung und Customer Success • Beschwerde-, Reklamations- und Eskalationsmanagement • Projektkoordination und operative Projektunterstützung • Backoffice, Auftragsbearbeitung und administrative Organisation • CRM-, Kunden- und Datenpflege • Erstellung von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken • Koordination von Websites und digitalen Marketingkampagnen • Kommunikation mit Kund:innen, Fachabteilungen und externen Partner:innen • Optimierung von Abläufen und Serviceprozessen Ich bringe Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wie Zammad, Wissensdatenbanken wie Confluence sowie digitalen Projekt- und Organisationstools mit. Auch in arbeitsintensiven oder herausfordernden Situationen kommuniziere ich freundlich, klar und lösungsorientiert. Meine Arbeitsweise ist selbstständig, gewissenhaft und mitdenkend. Ich arbeite mich schnell in neue Themen und Systeme ein, erkenne offene Punkte und behalte auch dann den Überblick, wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig zusammenlaufen. Ob kurzfristige Projektunterstützung, Vertretung bei personellen Engpässen oder längerfristige Zusammenarbeit: Mein Ziel ist es, Unternehmen spürbar zu entlasten und dafür zu sorgen, dass Kund:innen gut betreut werden und Projekte zuverlässig vorankommen.