Über mich
Viele Unternehmen investieren in CRM- und Marketing-Automation-Systeme. Doch häufig fehlt es an klarer Struktur, strategischer Steuerung und eindeutiger Verantwortung. Nach über 14 Jahren in leitenden Beratungs- und Managementrollen habe ich mich bewusst selbständig gemacht, um Unternehmen in Transformations- und Wachstumsphasen gezielt zu unterstützen. Zuvor habe ich unter anderem eine Consulting- und Strategyeinheit aufgebaut und geführt sowie komplexe CRM-Programme im Konzernumfeld verantwortet. Heute übernehme ich als Fractional CRM & Marketing Automation Lead Verantwortung für komplexe CRM- und Automatisierungsprogramme. Dabei verbinde ich strategische Programmsteuerung mit fundierter Customer-Journey-Expertise. Mein Fokus liegt darauf, strategische Zielbilder und durchdachte Customer Journeys in umsetzbare Roadmaps zu übersetzen und diese konsequent in Organisation, Prozessen und Systemlandschaften zu verankern. Ich arbeite an der Schnittstelle von Business, Marketing und IT und steuere Programme von der strategischen Ausrichtung über Tool-Entscheidungen und Migrationsvorhaben bis zur operativen Implementierung. Meine Schwerpunkte: • Entwicklung und Weiterentwicklung von CRM- und Customer-Journey-Strategien • Strukturierung und Skalierung von CRM-Organisationen • Steuerung von Transformations- und Migrationsprogrammen • Aufbau klarer Governance- und Operating-Modelle • Führung interner und externer Teams • Sparringspartner für Geschäftsführung, CMO und Marketing-Verantwortliche Ich verbinde strategische Klarheit mit operativer Umsetzungsstärke und sorge dafür, dass CRM-Programme und Customer Journeys nicht nur konzipiert, sondern wirksam implementiert und nachhaltig betrieben werden. Wenn Sie eine erfahrene externe Führungspersönlichkeit suchen, die Strategie, Struktur und inhaltliche Tiefe vereint, freue ich mich über den Austausch.
Skills
Expert:in
Fortgeschritten
Projekte
Leitung Marketing Automation RFP
· Banken und Finanzdienstleistungen · 1.000+ Mitarbeiter:innen
August 2018 — heute
Herausforderung
Die (anonymisiert) wollte Marketing Automation einsetzen, um Interessenten und Kund:innen gezielter und personalisiert anzusprechen. Gleichzeitig war die bestehende System- und Datenlandschaft stark fragmentiert. Als Versicherungsunternehmen hatten zudem Datenschutz, IT-Sicherheit und regulatorische Anforderungen höchste Priorität, was die Tool-Auswahl deutlich komplexer machte.
Lösung
Strukturierte Anforderungsanalyse durch Interviews mit Marketing, IT, Datenschutz und Vertrieb. Darauf aufbauend Entwicklung eines ganzheitlichen Anforderungsprofils inkl. Zielarchitektur. Zusammenstellung einer Shortlist aus bestehenden und neuen Technologieanbietern, Erstellung eines detaillierten Anforderungskatalogs sowie konkreter Use Cases. Planung und Durchführung mehrstündiger Anbieter-Demos, Entwicklung einer Bewertungsmatrix und fundierter Entscheidungsvorlagen für den Vorstand. Enge Abstimmung mit IT und Datenschutz sowie Erstellung einer Kosten-Nutzen-Betrachtung zur finalen Tool-Auswahl.
Customer Journey Conception
· Beratung und Consulting · 1.000+ Mitarbeiter:innen
Januar 2022 — Januar 2024
Herausforderung
Unternehmen haben die Umstellung auf Adobe 2022 technologisch fertig gestellt. Ziel war es für beide Marken, die zukünftigen kanalübergreifenden 1:1-Kundenkommunikation transformatorisch zu begleiten. Die Steuerung der Länder in Europa und die Entwicklung zentraler Blueprints, welche für die einzelnen Märkte geeignet gewesen sind.
Lösung
Einzelne Interaktionskonzepte wurden zu standardisierten Setcards verdichtet, die Datenanforderungen, Zielgruppen, Triggerpunkte, KPIs, Ausschlusskriterien und Inhaltsmodule enthielten. Die Interaktionen sind hochgradig personalisiert gestaltet, um größt-mögliche Relevanz für jeden Kunden zu gewährleisten.
Customer Journey Strategie
· Beratung und Consulting · 1.000+ Mitarbeiter:innen
November 2023 — Dezember 2023
Herausforderung
Sammlung und Konsolidierung der fragmentierten Daten und Analysen, Daten- und Marketingtechnologische Bewertung der vorhandenen Systemlandschaft, Implementierung der Customer Journeys.
Lösung
Entwicklung eines übergreifenden Frameworks, dass auf Basis fertiger Journeys Handlungspotenziale in der Organisation aufzeigt und diese angegangen werden können.
Berufserfahrungen
Marketing Automation Consultant & Interim Manager · Vollzeit
Adrian Consulting · Marketing, PR und Design · 1 Mitarbeiter:innen
Januar 2026 — heute
Mit Adrian Meier Consulting unterstütze ich Unternehmen als Fractional CRM & Marketing Automation Lead in Transformations- und Wachstumsphasen.
Ich übernehme Verantwortung für die strategische Ausrichtung und strukturierte Steuerung komplexer CRM- und Marketing-Automation-Programme und arbeite dabei eng mit Geschäftsführung, Marketing- und IT-Verantwortlichen zusammen.
Meine Rolle verbindet Programmverantwortung mit inhaltlicher Tiefe. Neben der Steuerung komplexer Vorhaben entwickle und schärfe ich strategische Customer Journeys und CRM-Architekturen als integralen Bestandteil ganzheitlicher Programme.
Schwerpunkte meiner Arbeit:
- Entwicklung und Weiterentwicklung von CRM- und Customer-Journey-Strategien
- Definition klarer Roadmaps und Zielarchitekturen
- Strukturierung fragmentierter System- und Prozesslandschaften
- Steuerung von Transformations- und Migrationsprojekten• Aufbau nachhaltiger Governance- und Operating-Modelle
- Führung interner Teams sowie externer Partner
Ziel ist es, CRM-Programme nicht nur konzeptionell aufzusetzen, sondern strukturell so zu verankern, dass sie langfristig Wirkung entfalten.
General Manager · Vollzeit
Plan.Net Journey GmbH & Co. KG (Serviceplan Group) · Marketing, PR und Design · 1.000+ Mitarbeiter:innen
April 2021 — Oktober 2025
Als General Manager war ich Teil des Management-Teams und trug Mitverantwortung für die strategische Weiterentwicklung und Skalierung der Agentur von rund 50 auf über 120 Mitarbeitende innerhalb von drei Jahren.
Ich verantwortete den Aufbau und die Skalierung des Consulting- & Strategy-Teams von 4 auf 17 Personen, inklusive Budgetverantwortung, Kapazitätsplanung, Angebotsentwicklung sowie Führung von drei Teamleads.
In dieser Rolle entwickelte und etablierte ich ein integriertes End-to-End-Serviceangebot im Bereich Customer Journey, CRM und Marketing Automation und trug maßgeblich zur Standardisierung und Professionalisierung des Beratungsportfolios bei.
Zu meinen Aufgaben gehörten zudem:
- Strategische Konzeption und Weiterentwicklung von Customer Journeys in komplexen Kundenprojekten
- Steuerung und Begleitung von CRM- und Marketing-Automation-Initiativen
- Leitung bedeutender Pitches und Hauptansprechpartner für Neugeschäft
- Sicherstellung von Skalierbarkeit, Qualität und Konsistenz im Consulting-Portfolio
- Aufbau und Weiterentwicklung von Teamstrukturen sowie Förderung von Mitarbeitenden
Ich fungierte bereichsübergreifend als Wissensträger für Customer Journey, CRM und Marketing Automation und war maßgeblich an der Weiterentwicklung dieses Leistungsbereichs beteiligt.
Senior Expert Marketing Automation · Vollzeit
eccelerate GmbH (Mindcurv) · Beratung und Consulting · 25–50 Mitarbeiter:innen
Mai 2019 — März 2021
Als Senior Expert war ich vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Kunden auf C-Level-Ebene in den Bereichen CRM, Marketing Automation und Loyalty.
Ich leitete Enterprise-RFPs für Marketing-Automation-Plattformen, konzipierte Loyalty-Programme und begleitete Unternehmen bei der strategischen Weiterentwicklung ihrer digitalen Kundenkommunikation.
Schwerpunkte:
- Leitung von Enterprise-Level-RFPs
- CRM- und E-Mail-Marketing-Audits im Banken- und E-Commerce-Umfeld
- Betreuung und Weiterentwicklung von CRM-Strukturen
- Konzeption strategischer Workshops
- Mitwirkung bei der Akquise neuer Projekte
In dieser Rolle vertiefte ich meine strategische Expertise im Enterprise-Umfeld und begleitete komplexe Transformations- und Entscheidungsprozesse.