Ich helfe kleinen, familiengeführten Hotels dabei, aus ehemaligen Gästen Stammgäste und direkte Buchungen zu machen, und zwar mit strukturierten E-Mail-Systemen auf Deutsch und Englisch.
Durch meine praktische Erfahrung an der Hotelrezeption, im Guest Relations und im operativen Hotelbereich, unter anderem bei internationalen Hotelgruppen, kenne ich sowohl die Perspektive der Gäste als auch den Arbeitsalltag kleiner Hotelteams.
Was ich anbiete:
-Aufbau automatisierter E-Mail-Sequenzen: vor dem Aufenthalt, nach dem Aufenthalt, Geburtstags- und Reaktivierungskampagnen
-Gästekommunikation, die persönlich und nicht wie eine Standardvorlage klingt
-Weniger Abhängigkeit von OTAs, indem ehemalige Gäste gezielt zu Direktbuchungen zurückgeführt werden
-Saisonale Newsletter und E-Mail-Kampagnen
-Monatliche Auswertungen, damit jederzeit klar ist, was funktioniert und was nicht
-Komplette Einrichtung und Betreuung im Hintergrund, sodass sich das Hotelteam auf die Gäste vor Ort konzentrieren kann
Zusätzlich unterstütze ich bei:
-SEO: technische Audits, On-Page-Optimierung und Content-Struktur
-B2B-Outreach und Terminvereinbarung
-Erstellung von Präsentationen und Slide Decks
-Allgemeiner operativer und administrativer Unterstützung für kleine Unternehmen
Mein Hintergrund:
Bachelorabschluss in Hotel Management sowie praktische Erfahrung in Rezeption, Guest Relations und Sales. Ich habe sowohl in Boutique-Hotels als auch bei internationalen Hotelketten gearbeitet und dabei aus erster Hand erlebt, was Gäste dazu bringt, wiederzukommen und warum kleine Hotels ihre bestehende Gästedatenbank häufig nicht konsequent nutzen.
