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Mohamed

Mohamed

Verifizierte:r Freelancer:in

Freelancer:in

Ludwigsfelde

Projektmanagement
Stakeholder Management
Service Level Management

Über mich

Ich bin total begeistert davon, wie wir mit neuer Technologie von den unterschiedlichsten Orten dieser Welt zusammenarbeiten können. Deshalb unterstütze ich große, deutsche Unternehmen als selbstständiger Projektleiter und Service Manager diese Technologie erfolgreich einzuführen und zu betreiben. In den letzten Jahren habe ich bei der Accenture GmbH und der Allianz AG Collaboration Lösungen im großen Stil bereitgestellt (>100k User). Des Weiteren habe ich für die E.ON SE ein Reporting-Dashboard Projekt mit Zielgruppen im Vorstand und höheren Management erfolgreich geleitet. Ich freue mich, auch Sie bei der erfolgreichen Umsetzung Ihres Projektes zu unterstützen.

Skills

Expert:in

Projektmanagement
Stakeholder Management
Service Level Management
Agile Führung
Scrum
Präsentationen
Powerpoint
Moderation
Konfliktmoderation
IT Beratung
Personalführung
Service Design
Beratung
Empathie
Konzept-Entwicklung
Process Optimisation
Organisationsberatung
Interim Management

Fortgeschritten

People Management
Performance Management
Technische Dokumentation
Cloud Computing
DevOps
Confluence
JIRA
IT Standards
Infrastructure Strategy
IT Asset Management
IT Support
IT Governance
IT-Rollout
Problem Management
Infrastructure Support
Network Security
Network Configuration
Organisation
Storytelling
Organisationsentwicklung
Power BI
Networking
Qualitätssicherung
Security Governance
Solution Architecture
Sharepoint
Sustainability Management
System Integration
Training (IT)

Portfolio

Allianz AG

Allianz AG

E.ON SE

E.ON SE

Accenture GmbH

Accenture GmbH

Marquard und Bahls

Marquard und Bahls

Projekte

  • Aufbau eines automatisierten Reportings für den lokalen IT-Bereich der Kunden Gruppe und für das Management bis hin zu den Vorständen der E.ON/ Hansewerk Gruppe

    E.ON SE/ Schleswig Holstein Netz AG · Industrie und Maschinenbau

    2023 — 2023

    Rolle

    Senior Service Manager/ Projektleiter

    Projektinhalte

    Hauptziel: Aufbau eines automatisierten Reportings für den lokalen IT-Bereich der Kunden Gruppe und für das Management bis hin zu den Vorständen der E.ON/ Hansewerk Gruppe

    • Identifikation und Dokumentation der Stakeholder
    • Aufnahme und Abstimmung der Anforderungen für ein Reporting
    • Erstellung eines Konzepts für KPIs und Dashboards
    • Identifikation vorhandener Datenquellen
    • Herstellung Zugriff auf fehlende Daten in Zusammenarbeit mit deren Providern
    • Einrichtung Automatisierung für den Zugriff auf die benötigten Daten in Zusammenarbeit mit deren Providern
    • Erstellung Reports und Dashboards (Power BI, Qlik Sense)
    • Erstellung Dokumentation und Betriebskonzept
    • Präsentation der Ergebnisse
    • Schulung der Anwender

    Besondere Resultate:

    • Scrum/Agile Ansatz bei der Projektleitung – Organisation regelmäßiger Sprints, womit das Endresultat kontinuierlich an die Bedürfnisse der Zielgruppen angepasst werden konnte
    • Identifikation einer internen Abteilung für den Betrieb und ggf. weitere Anpassungen der Lösung. Damit können zukünftige Kosten für externe Ressourcen eingespart werden
  • Allianz Global Network Project, Senior Service Manager

    Allianz AG / Accenture GmbH · Versicherungen

    2021 — 2022

    Rolle

    Service Manager\\ Manager - Technology (Cloud Transformation & Architecture)

    Projektinhalte

    • Accenture GmbH | Dublin | www.accenture.comUnternehmens- & Strategieberatung | 50,53 Mrd. € Umsatz | 624.000 Mitarbeitende  Manager - Technology (Cloud Transformation & Architecture) | Hamburg 

    • Leitung des Projektes Allianz Global Network für die Allianz AG als Service Manager Voice & Collaboration Operations

    • Leitung eines globalen Teams mit Mitarbeitenden in Europa und Indien

    • Management Operations sowie Eskalationsinstanz

    • Funktion als Schnittstelle zwischen den Kunden und Herstellern sowie dem Bereich Technik

    • Beratung und Umsetzung strategisch wertvoller Projekte in den Bereichen Dynatrace-Dashboards entlang Rollouts und Upgrades im Collaboration-Umfeld

    • Projektmanagement für Pilotprojekte u.a. MS Teams POC

    • Vertretung des Delivery Leads bei weiteren Technologien inkl. WiFi5 u. 6, DC-LAN, SD-WAN, Monitoring sowie Security

    Personal:

    • Fachliche Führung von 30 Mitarbeitenden inkl. 2 Führungskräften

    Besondere Resultate:

    • Reduktion von Major-Incidents u.a. P1 & P2 Störungen mit Management-Visibilität um 87,5 % innerhalb von 4 Monaten

    • Aufbau sowie Weiterentwicklung der Abteilung Collaboration und Voice Operations mit Offshore-Mitarbeitenden und Onshore-Service Managern zur Kundenbetreuung

    • Konzeption und Einführung neuer Prozesse zur Migration und Behebung von Sicherheitslücken u.a. Log4J Lücke im globalen Netzwerk des Kunden

  • Service Manager\\ Team Lead\\ Senior IT Service Consultant\\

    Marquard & Bahls, REWE, HHLA, Globus Baumärkte - Service Management · Konsumgüter und Handel

    2010 — 2021

    06/2010 - 11/2021 Avodaq AG | Berlin | www.avodaq.comAnbieter moderner IT-Infrastrukturlösungen | 55 Mio. € Umsatz | 250 Mitarbeitende 

    10/2019 - 11/2021 Senior IT Service Consultant & Team Lead Collaboration Nord/Ost | Remote & Berlin

    Aufgaben:

    • Übernahme der technischen Verantwortung für Managed Service Kunden sowie Begleitung von LifeCycle Projekten inkl. stetige Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

    •  Qualifizierte Bearbeitung von Störungs- und Supportanfragen auf 2nd/3rd-Level Niveau

    • Kundendokumentation und Einhaltung von Servicevereinbarungen

    • Leitung eines z.T. virtuellen Teams inkl. Coaching und Mentoring der Mitglieder sowie Implementierung von Maßnahmen zu Weiterentwicklung technischer Qualifikationen

    • Führung von Bewerbungsgesprächen und Mitentscheidung bei der Bewerberauswahlinkl. Durchführung wöchentlicher Team-Meetings und fachlicher Mitarbeitergespräche

    • Ausarbeitung und Umsetzung von Workflow-Optimierungen, teamübergreifendes Dis-patching von Tickets sowie Steuerung des Kundenservices und Reklamationsmanagement

    • Teil des Continual Service Improvement Gremiums sowie (Teil-) Management inter-nationaler IT- und Non IT-Projekte u.a. im Bereich Collaboration Lösungen und Upgrades

    • Betreuung strategisch wertvoller Großkunden der Branchen Handel und Logistik, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen

    Personal:

    • Fachliche Führung von 6 direkten Servicemitarbeitenden sowie bis zu 15 Projektmitarbeitenden in einer Matrix-Organisation

    Besondere Resultate:

    • Erfüllung eigener KPIs mit über 150 %
    • Erreichung relevanter Team-KPIs mit durchschnittlich über 125 %
    • Effizienzsteigerung um 15 % durch Konzeption und Einführung neuer Prozesse sowie Optimierung bestehender Abläufe inkl. dazugehöriger Dokumentation
    • Mitaufbau und Gestaltung der Neustrukturierung der Management- und Teamleiter-Ebene im Bereich Services (ca. 50 MA) und Advanced Solutions (ca. 50 MA)
    • Aktive Einbeziehung der Mitarbeitenden bei relevanten Entscheidungen durch quantitative und qualitative Methoden der Psychologie

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