Mohamed

Über mich

Ich bin total begeistert davon, wie wir mit neuer Technologie von den unterschiedlichsten Orten dieser Welt zusammenarbeiten können. Deshalb unterstütze ich große, deutsche Unternehmen als selbstständiger Projektleiter und Service Manager diese Technologie erfolgreich einzuführen und zu betreiben. In den letzten Jahren habe ich bei der Accenture GmbH und der Allianz SE Collaboration Lösungen im großen Stil bereitgestellt (>100k User). Des Weiteren habe ich für die E.ON SE ein Reporting-Dashboard Projekt mit Zielgruppen im Vorstand und höheren Management erfolgreich geleitet. Ich freue mich, auch Sie bei der erfolgreichen Umsetzung Ihres Projektes zu unterstützen.

Skills

Expert:in

Projektmanagement

Service Operations Management

Service Level Management

Stakeholder Management

Agile Führung

Scrum

Präsentationen

Powerpoint

Moderation

Konfliktmoderation

IT Beratung

Personalführung

Service Design

Beratung

Empathie

Konzept-Entwicklung

Process Optimisation

Organisationsberatung

Interim Management

Fortgeschritten

People Management

Performance Management

Technische Dokumentation

Cloud Computing

DevOps

Confluence

JIRA

IT Standards

Infrastructure Strategy

IT Asset Management

IT Support

IT Governance

IT-Rollout

Problem Management

Infrastructure Support

Network Security

Network Configuration

Organisation

Storytelling

Organisationsentwicklung

Power BI

Networking

Qualitätssicherung

Security Governance

Solution Architecture

Sharepoint

Sustainability Management

System Integration

Training (IT)

Projekte

IT-Projektleiter ITSM (Freelancer)

Bundesbehörde · Öffentlicher Dienst, Verbände und Einrichtungen · 1.000+ Mitarbeiter:innen

2025 — heute
Leitung und Steuerung von IT-Service-Management-Projekten im ministeriellen Umfeld.

Verantwortung für die Einführung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen, Schnittstellenmanagement und Service-Qualitätssicherung.

Schwerpunkt auf Compliance, Governance und nachhaltiger Service-Transition.
Senior Service Level Manager & ServiceNOW Manager

ALDI International Services SE & Co. oHG · Konsumgüter und Handel · 1.000+ Mitarbeiter:innen

2023 — 2024
Senior Projekt Manager & ServiceNOW Manager | Remote & Mülheim an der Ruhr

Service Level Reporting

Erstellung von Service Level Management Reports

Machbarkeitsprüfung von Automatisierung bzw. Teilautomatisierung der erstellten Service Level Management Reports

Erstellung einer Lücken-Analyse bzgl. der vertraglichen Grundlage mit TCS und Implementierung der Kennzahlenmessung in ServiceNOW über die vom INFRA Vendor Management betreuten Portfolios hinweg (On-premise, Private Cloud, Public Cloud, MSSP)

Überprüfen der gemeldeten Service Level Performance des Dienstleisters gegenüber der Datengrundlage in ServiceNOW.

Aufbau eines Vertragsstrafen – Managementsystems

Zusammenführen von SLA Verletzungen an zentraler Stelle auf monatlicher Basis

Dokumentation der Governance für das Vertragsstrafen - Managementsystem

IT Service Management Tool (ServiceNOW)

Beheben von Funktionsstörungen (“Incidents”) der Schnittstellen (“Interfaces”), nach der Meldung über Confluence SNOW issues zwischen TCS/ALDI SNOW

Abnahme von Teststories (“User Acceptance Test”) und melden von Auffälligkeiten an das Entwicklerteam

Funktionales Testen vordefinierter Testfälle nach ServiceNow Major Releases bzgl. Incident Management, Service Request Fulfilment und Change Management

Besondere Resultate:

Erfolgreicher Aufbau eines neuen SLA Life Cycles für das Reporting des Dienstleiters TCS zu verschiedenen bereitgestellten Services (On-premise, Private Cloud, Public Cloud, MSSP) für das Managament und die Fachbereiche des Kunden

Dokumentation und Aufbereitung des ServiceNOW Betriebs und Testings, damit dieser in einzelnen Arbeitspaketen delegiert werden kann

Erweiterung des erstellen SLA Life Cycles um Pönalisierungen bei Vertragsstrafen – Reduktion des manuellen Aufwandes auf unter 25 % ggü. der bisherigen Lösung

Einhaltung der Zeit- und Budgetvorgaben bei überdurchschnittlich positiver Resonanz bis auf Bereichsleiter-Level
Aufbau eines automatisierten Reportings für den lokalen IT-Bereich der Kunden Gruppe und für das Management bis hin zu den Vorständen der E.ON/ Hansewerk Gruppe

E.ON SE/ Schleswig Holstein Netz AG · Industrie und Maschinenbau · 1.000+ Mitarbeiter:innen

2023
Rolle

Senior Service Manager/ Projektleiter

Projektinhalte

Hauptziel: Aufbau eines automatisierten Reportings für den lokalen IT-Bereich der Kunden Gruppe und für das Management bis hin zu den Vorständen der E.ON/ Hansewerk Gruppe

Identifikation und Dokumentation der Stakeholder

Aufnahme und Abstimmung der Anforderungen für ein Reporting

Erstellung eines Konzepts für KPIs und Dashboards

Identifikation vorhandener Datenquellen

Herstellung Zugriff auf fehlende Daten in Zusammenarbeit mit deren Providern

Einrichtung Automatisierung für den Zugriff auf die benötigten Daten in Zusammenarbeit mit deren Providern

Erstellung Reports und Dashboards (Power BI, Qlik Sense)

Erstellung Dokumentation und Betriebskonzept

Präsentation der Ergebnisse

Schulung der Anwender

Besondere Resultate:

Scrum/Agile Ansatz bei der Projektleitung – Organisation regelmäßiger Sprints, womit das Endresultat kontinuierlich an die Bedürfnisse der Zielgruppen angepasst werden konnte

Identifikation einer internen Abteilung für den Betrieb und ggf. weitere Anpassungen der Lösung. Damit können zukünftige Kosten für externe Ressourcen eingespart werden

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hohe Servicequalität | reibungslose Technik | Effizienz | Menschen sprechen gut und gerne miteinander - Als Senior Service Manager & Projektleiter bringe ich meine langjährige Expertise gerne in Ihr Projekt

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Projekte

So funktioniert Junico

Mohamed ist Freelancer:in bei Junico