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Allianz AG
E.ON SE
Accenture GmbH
Marquard und Bahls
Projekte
Senior Service Level Manager & ServiceNOW Manager
ALDI International Services SE & Co. oHG · Konsumgüter und Handel
Senior Projekt Manager & ServiceNOW Manager | Remote & Mülheim an der Ruhr
Service Level Reporting
- Erstellung von Service Level Management Reports
- Machbarkeitsprüfung von Automatisierung bzw. Teilautomatisierung der erstellten Service Level Management Reports
- Erstellung einer Lücken-Analyse bzgl. der vertraglichen Grundlage mit TCS und Implementierung der Kennzahlenmessung in ServiceNOW über die vom INFRA Vendor Management betreuten Portfolios hinweg (On-premise, Private Cloud, Public Cloud, MSSP)
- Überprüfen der gemeldeten Service Level Performance des Dienstleisters gegenüber der Datengrundlage in ServiceNOW.
- Aufbau eines Vertragsstrafen – Managementsystems
- Zusammenführen von SLA Verletzungen an zentraler Stelle auf monatlicher Basis
- Dokumentation der Governance für das Vertragsstrafen - Managementsystem
IT Service Management Tool (ServiceNOW)
- Beheben von Funktionsstörungen (“Incidents”) der Schnittstellen (“Interfaces”), nach der Meldung über Confluence SNOW issues zwischen TCS/ALDI SNOW
- Abnahme von Teststories (“User Acceptance Test”) und melden von Auffälligkeiten an das Entwicklerteam
- Funktionales Testen vordefinierter Testfälle nach ServiceNow Major Releases bzgl. Incident Management, Service Request Fulfilment und Change Management
Besondere Resultate:
- Erfolgreicher Aufbau eines neuen SLA Life Cycles für das Reporting des Dienstleiters TCS zu verschiedenen bereitgestellten Services (On-premise, Private Cloud, Public Cloud, MSSP) für das Managament und die Fachbereiche des Kunden
- Dokumentation und Aufbereitung des ServiceNOW Betriebs und Testings, damit dieser in einzelnen Arbeitspaketen delegiert werden kann
- Erweiterung des erstellen SLA Life Cycles um Pönalisierungen bei Vertragsstrafen – Reduktion des manuellen Aufwandes auf unter 25 % ggü. der bisherigen Lösung
- Einhaltung der Zeit- und Budgetvorgaben bei überdurchschnittlich positiver Resonanz bis auf Bereichsleiter-Level
Aufbau eines automatisierten Reportings für den lokalen IT-Bereich der Kunden Gruppe und für das Management bis hin zu den Vorständen der E.ON/ Hansewerk Gruppe
E.ON SE/ Schleswig Holstein Netz AG · Industrie und Maschinenbau
Rolle
Senior Service Manager/ Projektleiter
Projektinhalte
Hauptziel: Aufbau eines automatisierten Reportings für den lokalen IT-Bereich der Kunden Gruppe und für das Management bis hin zu den Vorständen der E.ON/ Hansewerk Gruppe
- Identifikation und Dokumentation der Stakeholder
- Aufnahme und Abstimmung der Anforderungen für ein Reporting
- Erstellung eines Konzepts für KPIs und Dashboards
- Identifikation vorhandener Datenquellen
- Herstellung Zugriff auf fehlende Daten in Zusammenarbeit mit deren Providern
- Einrichtung Automatisierung für den Zugriff auf die benötigten Daten in Zusammenarbeit mit deren Providern
- Erstellung Reports und Dashboards (Power BI, Qlik Sense)
- Erstellung Dokumentation und Betriebskonzept
- Präsentation der Ergebnisse
- Schulung der Anwender
Besondere Resultate:
- Scrum/Agile Ansatz bei der Projektleitung – Organisation regelmäßiger Sprints, womit das Endresultat kontinuierlich an die Bedürfnisse der Zielgruppen angepasst werden konnte
- Identifikation einer internen Abteilung für den Betrieb und ggf. weitere Anpassungen der Lösung. Damit können zukünftige Kosten für externe Ressourcen eingespart werden
Allianz Global Network Project, Senior Service Manager
Allianz AG / Accenture GmbH · Versicherungen
Rolle
Service Manager\\ Manager - Technology (Cloud Transformation & Architecture)
Projektinhalte
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Accenture GmbH | Dublin | www.accenture.comUnternehmens- & Strategieberatung | 50,53 Mrd. € Umsatz | 624.000 Mitarbeitende Manager - Technology (Cloud Transformation & Architecture) | Hamburg
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Leitung des Projektes Allianz Global Network für die Allianz AG als Service Manager Voice & Collaboration Operations
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Leitung eines globalen Teams mit Mitarbeitenden in Europa und Indien
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Management Operations sowie Eskalationsinstanz
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Funktion als Schnittstelle zwischen den Kunden und Herstellern sowie dem Bereich Technik
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Beratung und Umsetzung strategisch wertvoller Projekte in den Bereichen Dynatrace-Dashboards entlang Rollouts und Upgrades im Collaboration-Umfeld
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Projektmanagement für Pilotprojekte u.a. MS Teams POC
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Vertretung des Delivery Leads bei weiteren Technologien inkl. WiFi5 u. 6, DC-LAN, SD-WAN, Monitoring sowie Security
Personal:
- Fachliche Führung von 30 Mitarbeitenden inkl. 2 Führungskräften
Besondere Resultate:
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Reduktion von Major-Incidents u.a. P1 & P2 Störungen mit Management-Visibilität um 87,5 % innerhalb von 4 Monaten
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Aufbau sowie Weiterentwicklung der Abteilung Collaboration und Voice Operations mit Offshore-Mitarbeitenden und Onshore-Service Managern zur Kundenbetreuung
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Konzeption und Einführung neuer Prozesse zur Migration und Behebung von Sicherheitslücken u.a. Log4J Lücke im globalen Netzwerk des Kunden
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