Mirjana

Über mich

Customer Success Managerin mit Erfahrung in B2B-Kundenbetreuung, Vertrieb und HR-Prozessen. Schwerpunkte: • Customer Success & Kundenbetreuung (Onboarding, Retention, Upselling) • Vertrieb & Online Sales (Beratung, Qualifizierung, Closing-Unterstützung) • Prozessoptimierung & KPI-Tracking • Strukturierte und empathische Kundenkommunikation Erfahrung: • Aktuell Customer Success & Sales Operations im B2C - Umfeld • Freelance im Vertrieb (Telefon & Video-Calls, Lead-Qualifizierung) • Mehrjährige Erfahrung im HR-Bereich inkl. Onboarding, Mitarbeiterbetreuung & Gehaltsabrechnung Tools: Close, Pipedrive, Monday, Personio, Canva, MS Office Ich arbeite zuverlässig, lösungsorientiert und mit einem hohen Anspruch an Kundenzufriedenheit. Ich suche langfristige Freelance-Projekte im Bereich Customer Success, Customer Support, Online Sales oder ähnliches.

Skills

Expert:in

Sales

Kundenakquise

Telefonakquise

Recruiting

Vertragsmanagement

Organisation

Personalmanagement

Social Recruiting

Personio

Excel

Networking

Outlook

Powerpoint

Fortgeschritten

Canva

Community Management

Contenterstellung

Trello

Travel-Management

Promotion

Online-Marketing

Projekte

Lead Qualifizierung & Durchführung von Sales Calls
· Immobilien
April 2024 — April 2026
• Durchführung von Beratungs- und Erstgesprächen via Telefon & Zoom

• Qualifizierung von Leads und Terminierung für Closing-Gespräche

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen im CRM

• Unterstützung im Vertriebsprozess von Erstkontakt bis Abschluss
Vertriebsunterstützung & Kundenberatung im Coaching-Bereich
· Beratung und Consulting
April 2024 — März 2025
• Durchführung von 1:1 Beratungsgesprächen mit Interessentinnen

• Vorqualifizierung und Einweisung neuer Kundinnen

• Aufbau und Pflege von Vertriebsstrukturen

• Analyse und Dokumentation von Kundendaten
Social Media & Online Sales Aufbau
· Beratung und Consulting
Dezember 2023 — Juli 2024
• Aufbau eines Instagram Profils zur Kunden- und Partnergewinnung

• Durchführung von Verkaufsgesprächen über Zoom

• Erstellung von Content (Posts & Stories) zur Vermarktung digitaler Produkte

• Community Management und Betreuung von Interessenten

• Führung und Coaching eines kleinen Teams

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Berufserfahrungen

Customer Success Managerin & Sales Operations · Vollzeit
Mindance GmbH · Gesundheit und Soziales
März 2025 — April 2026
• Betreuung und Onboarding von Neu- und Bestandskunden im B2B-Bereich

• Ansprechpartnerin für Kundenanliegen, Nutzung und Weiterentwicklung

• Identifikation von Upselling-Potenzialen

• Zusammenarbeit mit Marketing & Produkt sowie KPI-Auswertung
Vertriebsmitarbeiterin / Kundenberaterin (Freelance) · Teilzeit
· Immobilien
August 2024 — April 2026
• Durchführung von Beratungs- und Erstgesprächen via Telefon & Video

• Vorqualifizierung von Leads und Terminierung von Sales Calls

• Betreuung von Bestandskunden und Unterstützung im Vertriebsprozess
HR Generalist · Vollzeit
Hermes Arzneimittel Holding GmbH · Pharma und Medizintechnik
August 2022 — Dezember 2023
• Betreuung von Mitarbeitenden in allen personalrelevanten Themen

• Durchführung von Onboarding-Prozessen und Bewerbermanagement

• Erstellung von Verträgen, Zeugnissen und HR-Dokumenten

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Netzwerkerin mit Leidenschaft: Menschen zusammenbringen und wertvolle Beziehungen aufbauen

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Projekte

Berufserfahrungen

So funktioniert Junico

Mirjana ist Freelancer:in bei Junico