Melisa

Über mich

Hi! Ich bin Melisa, Freelancerin im Bereich Kundenservice, Marketing und Grafikdesign. Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Marken authentisch zu präsentieren, Kundenbeziehungen zu stärken und kreative Marketingideen erfolgreich umzusetzen. In meiner letzten Position als Customer Care Service & Marketing Specialist war ich für die Leitung des Customer Service Teams sowie für die Planung, Umsetzung und Analyse von Marketingkampagnen verantwortlich. Zudem gehörten das Briefing und die Auswahl von Influencern zu meinen Aufgaben. Wenn Du auf der Suche nach jemandem bist, der Kundenzufriedenheit, Markenkommunikation und visuelle Gestaltung miteinander verbindet, freue ich mich, Dich kennenzulernen!

Skills

Expert:in

Kundenservice

Influencermarketing

E-Commerce

Photoshop

InDesign

Customer Experience Management

Zendesk

Content Marketing

Contenterstellung

Community Management

Canva

Bildretusche

Fortgeschritten

Digital Marketing

Grafikdesign

Illustrator

Affiliate Marketing

CapCut

Shopify

Chatbot

CRM

Social Media

Newsletter

Grundkenntnisse

Klaviyo

Berufserfahrungen

Customer Service & Marketing Specialist · Vollzeit

Pacific Healthcare AG

2023 — 2025

• Fachliche und organisatorische Leitung des Customer-Service-Teams

• Definition und Überwachung von KPIs und Erstellung regelmäßiger Reports für die Geschäftsleitung

über Servicequalitat und Kundenzufriedenheit

• Planung, Umsetzung und Kontrolle von Marketingkampagnen

• Erstellung und Pflege von Inhalten für Social-Media-Kanäle und Newsletter

• Mitwirkung bei der Entwicklung von Marketingstrategien und -konzepten

• Analyse von Kampagnen- und Marketingkennzahlen zur Erfolgskontrolle und Optimierung

• Betreuung und Weiterentwicklung der Unternehmenshomepage sowie der Produktseiten

• Erstellung von Marketingmaterialien wie Präsentationen, Broschüren und Anzeigen

• Bearbeitung und Retusche von Bildern für Marketingmaterialien, Website und Social Media

• Erstellung von Blog-Artikeln und Landingpages zur Content- und Kampagnenunterstützung
Customer Care Manager · Vollzeit

fashionette AG

2022 — 2023

• Bearbeitung von Kundenanfragen

• Beschwerdemanagement

• Vergabe von Preisnachlässen

• Gutschriftbuchungen

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon in Deutsch und Englisch

• Kundenfreundliche Lösungsfindung bei Konflikten sowie Vorarbeiten für die jeweiligen

Fachabteilungen

• Auskünfte über Rechnungsanfragen

• Unterstützung bei Prozessänderungen in der Kundenkommunikation
Bürokraft · Vollzeit

Arbeitgeber:in

2021 — 2022

• Bearbeitung von Kundenanfragen

• Bearbeitung von Social Media Anfragen

• Beschwerdemanagement

• Social Media Marketing

• Fotoshootings vorbereiten

• Erstellung und Bearbeitung von Produktfotos

Alle Berufserfahrungen ansehen

Kunden verstehen. Marken gestalten.

Über mich

Skills

Portfolio

Produktfoto

leichte Retusche

Berufserfahrungen

Melisa ist Freelancer:in bei Junico