Laura

Über mich

Ich bin maßgeblich beteiligt am Aufbau eines Call Centers in Skopje mit dem Fokus auf den Bereich Outbound und Inbound. Auch das Thema Sales - von der Entwicklung der Verkaufsstrategie bis zur operativen Umsetzung im Tagesgeschäft. Zu meinen Aufgaben zählen/zählten die Implementierung von Abläufen und Prozessen für beide Bereiche sowie der Aufbau eines strukturierten Trainingskonzepts für neue und bestehende Mitarbeiter. Training und Qualitätssicherung liegen bis heute in meiner Verantwortung - von der Erstschulung über laufende Coachings bis zur kontinuierlichen Überwachung und Weiterentwicklung der Servicequalität.

Skills

Expert:in

Empathie

Projektassistenz

Konzept-Entwicklung

Coaching

Präsentationen

Moderation

Fortgeschritten

Erklärvideos

Instagram

Storytelling

Unternehmenskommunikation

Datenschutz

Kundenservice

Personalmanagement

Learning and Development

Nahrungsergänzungsmittel

Pädagogische Texte

Grundkenntnisse

Canva

Agiles Projektmanagement

CapCut

ChatGPT

Copywriting

Kundenakquise

Nachhilfe

Networking

Telefonakquise

Telefonbefragung

Technisches Verständnis

Portfolio

Trainingskonzepte für Canal+ zum Thema Sales

Callcenter Aufbau in Skopje

Projekte

Call Center Aufbau
A1 Telekom Austria AG · Medien und Verlage · 1.000+ Mitarbeiter:innen
Januar 2026 — heute
Maßgeblich beteiligt am Aufbau eines Call Centers in Skopje, mit den Bereichen Outbound und Inbound. Das Thema Sales stand dabei im Zentrum - von der strategischen Ausrichtung bis zur operativen Umsetzung im Tagesgeschäft
Sales Push von Canal+
A1 Telekom Ag und Canal+ · Medien und Verlage · 1.000+ Mitarbeiter:innen
Januar 2024 — Januar 2025
Das Projekt wurde von mir konzepiert, und in österreichweit durchgeführt samt Analysen.

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Berufserfahrungen

Qualitiy Coach/Trainer bei einem großem Kommunikationsanbieter · Vollzeit
A1 Telekom Austria AG · IT, Software und Telekommunikation · 1.000+ Mitarbeiter:innen
Mai 2022 — heute
Coaching & Training für Neu- & Bestandsmitarbeiter.• Prozessoptimierung & Lerntraining.• Übergreifende Teamkommunikation.• Standards und Richtlinien für Servicedienstleistungen.• Mentoring von Teammitgliedern inkl. Reporting.• Sales Training.
Außendienstmitarbeiterin · Vollzeit
Arvato Logistic Service GmbH · Pharma und Medizintechnik · 1.000+ Mitarbeiter:innen
Juni 2019 — November 2026
Bestandsannahme von med. / tech. Produkten.• Inventur von med. Produkten.• Fehlersuche & -management.
Technischer Support · Vollzeit
A1 Telekom Austria AG · IT, Software und Telekommunikation · 1.000+ Mitarbeiter:innen
Mai 2021 — Mai 2022
Technischer Kundensupport für Privat und Businesskunden

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Wissen vermitteln, Potenzial entfalten!