Katinka

Über mich

Ich bin Katinka, Diplom-Kauffrau mit über 15 Jahren Erfahrung in der digitalen, datenbasierten Vermarktung und Kundenbetreuung von Konsumgütern und Dienstleistungen - Schwerpunkt Social Media Marketing und Customer Service. In meinen bisherigen Positionen habe ich Marketing und Customer Service Strategien definiert und entsprechende operative Maßnahmen verantwortet (off- und online), bereichsübergreifende Großprojekte geleitet (u.a. Outsourcing des E-Commerce Kundenservices der Parfümerie Douglas) sowie kleinere Teams geführt. Weiterbildungen im Bereich Marketing AI und Leadership ergänzen mein Profil um fachliche und zwischenmenschliche Kompetenz. Unternehmen, für die ich gearbeitet habe: Baltic Hideaways, nexible GmbH (ehemaliges InsurTech der ERGO Group), Parfümerie Douglas, Charles Vögele (CH), HUGO BOSS (Praktika & Diplomarbeit)

Skills

Expert:in

Digital Marketing

Social Media

Content Marketing

Analytische Fähigkeiten

Canva

Contenterstellung

Corporate Design

E-Commerce

Instagram

Meta Business Manager

Community Management

Storytelling

Fortgeschritten

Digital Analytics

E-Mail-Marketing

Agiles Projektmanagement

Agile Führung

Branding

Emarsys

Blogartikel

WordPress

Erklärvideos

Google Analytics

Projektmanagement

User Journeys

CRM

CI/CD

Interior Design

Grundkenntnisse

Digital Automations

Conversion Optimierung

Influencermarketing

Affiliate Marketing

Asana

Sharepoint

Portfolio

Social Media Beiträge

Baltic Hideaways - Zentrale Portalseite zur Vermietung von Premium-Ferienimmobilien

Long-term Brandkampagne nexiCar

Gesamtes Portfolio ansehen

Projekte

Online Marketing Manager
Baltic Seaside Properties GmbH & Co. KG · Immobilien · 25–50 Mitarbeiter:innen
Mai 2025 — heute
Konzeption & Erstellung einer Portal-Vermietungsseite für hochwertige Ferienimmobilien der Marke Baltic Hideaways

Integration der Partnerschaft mit Miles & More

Anbindung eines Gutscheinshops mit der Software von HotelNetSolutions

Berufserfahrungen

Social Media & Customer Interaction Manager · Vollzeit
nexible GmbH · Versicherungen
Juli 2019 — September 2025
Strategische und operative Verantwortung für alle Social Media Präsenzen: Instagram, Facebook, Pinterest, LinkedIn, YouTube

Social Media Management: Content Produktion & Veröffentlichung, Kampagnen-Planung, Social Media Advertising, Influencer Marketing, Community Management, Employer Branding, Reporting, Monitoring

B2C-Marketing: Definition Marketing Strategie, Performance Marketing (Paid Social Media, Email-Marketing, Referral Marketing), Conversion-Rate-Optimierung, Funnel-Optimierung, Aufbau und Weiterentwicklung Marketing Automation (Lead Generation und Lead Nurturing)

Auf- und Ausbau des Content Marketing inkl. SEO-Optimierung (nexible Blog)

Aufbau und Weiterentwicklung des Email Marketing & CRM (SAP Emarsys)

Verantwortung des Online Reputation Management (Trustpilot, Google)

Beratung bei der Customer Service Strategie: Outsourcing, WhatsApp, Chatbot-Technologie, Self-Service-Portal

Teil des Frontend-Teams: Weiterentwicklung des Frontend in einer agilen Arbeitsweise nach Scrum, Content-Management
Teamlead E-Commerce Customer Service · Vollzeit
Parfümerie Douglas GmbH · Konsumgüter und Handel
Januar 2015 — Juni 2019
Fachliche und disziplinarische Verantwortung für 5 Mitarbeiter

Stetige Weiterentwicklung des Kundenservice-Erlebnisses für die Onlineshops DE & CH und Optimierung der Cross-Channel Customer Experience

Stetige Reduzierung der Kosten für das Customer Service Center durch Optimierung der Hilfe & FAQ

Erfolgreiches Outsourcing des Online Customer Service DE/ CH und Customer Service Steuerung des externen Customer Service Center

Erhebung des Net Promoter Score, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Evaluierung von Chatbot-Technologien
Social Media Manager · Vollzeit
Parfümerie Douglas GmbH · Konsumgüter und Handel
Mai 2013 — Dezember 2014
Weiterentwicklung der Social Media Strategie, u.a. Launch des Instagram Douglas Account, Einstieg ins Social CRM/Data-Driven Social Media Marketing

Community-, Content- und Campaign-Management auf Facebook, Instagram, Pinterest und YouTube

Verantwortung für das Social Media Performance Marketing

Blogger Relations

Consultant Social Media International inkl. Organisation internationaler Social Media Workshops

Reporting/Monitoring/Benchmarking

Alle Berufserfahrungen ansehen

Senior Marketing & Customer Service Managerin mit unternehmerischem Mindset und langjähriger Konzernerfahrung