Juri

Ein führender Lebensmittelgroßhändler aus Süddeutschland beliefert täglich Tausende von kleinen Betrieben – von Restaurants bis zu Kiosken. Die Kundenkommunikation per E-Mail oder Brief stellte eine große Herausforderung dar, da viele dieser Kunden hauptsächlich ihr Smartphone und dort primär WhatsApp nutzen. Gemeinsam mit den Kunden habe ich im Team eine Lösung entwickelt, die es ermöglicht, wichtige Dokumente wie Rechnungen, Lieferbestätigungen und Mahnungen direkt über WhatsApp zu senden – automatisiert, DSGVO-konform und effizient.AusgangssituationDer Lebensmittelgroßhändler nutzte bereits das CRM-System WeClapp, das jedoch lediglich E-Mail-Kommunikation automatisieren konnte. Da die Zielgruppe jedoch kaum E-Mails liest und fast ausschließlich über WhatsApp kommuniziert, war dies ein erheblicher Engpass in der täglichen Kundeninteraktion.

❌ E-Mails erreichen die Kunden oft nicht zuverlässig❌ CRM-System nicht für WhatsApp ausgelegt❌ Keine einheitliche Lösung für Versand von Dokumenten

LösungWir entwickelten eine passgenaue WhatsApp-Integration, die das CRM-System WeClapp mit dem externen Dienstleister HelloMateo verknüpft. Über die WhatsApp Business API werden automatisch Nachrichten mit PDF-Anhängen wie Rechnungen, Mahnungen oder Lieferbestätigungen versendet – vollständig synchronisiert mit WeClapp und datenschutzkonform umgesetzt.

• Anbindung von HelloMateo über die WhatsApp Business API
• Synchronisation der Kundendaten und Mitarbeiterinformationen mit WeClapp
• Automatisierter Versand von personalisierten WhatsApp-Nachrichten mit PDF-Anhängen
• Einsatz genehmigter WhatsApp-Templates für verschiedene Dokumenttypen
• Möglichkeit zur direkten Chat-Kommunikation über HelloMateo

ErgebnisIm Rahmen des Projekts haben wir eine individuelle Lösung konzipiert, umgesetzt und in die bestehende Systemlandschaft integriert – stets mit dem Fokus auf einfache Bedienung, Skalierbarkeit und maximale Entlastung im Tagesgeschäft.

• Analyse der Kommunikationsbedarfe
• Technische Konzeption der Integration
• API-Anbindung von WeClapp und HelloMatteo
• Einrichtung von WhatsApp-Templates für automatisierte Nachrichten
• Implementierung des automatisierten Dokumentversands
• Support und Schulung der Mitarbeitenden

Verbesserter Kundenservice dank einer Webanwendung

Unser Kunde, ein führender Akteur im E-Commerce-Fulfillment, stand vor der Herausforderung, dass verschiedene Prozesse im Kundenservice nicht optimiert und somit nicht effizient waren. Dazu gehörte die Verwaltung von Bestellungen und Lagerbeständen, die Überwachung von Lieferungen und die Verarbeitung von Abrechnungsdaten aus verschiedenen Quellen. Um diese Herausforderungen anzugehen, haben wir in enger Zusammenarbeit mit unserem Kunden ein maßgeschneidertes Kundenportal mit Schnittstellen zu diversen externen Systemen entwickelt, das die Prozesse im Kundenservice auf ein neues Level hebt.

Bessere Arbeitsabläufe dank einer individuellen Webanwendung

Für die Physiotherapiepraxis medical fit haben wir eine umfangreiche Praxissoftware entwickelt, die passgenau auf die individuellen Arbeitsabläufe der Praxis zugeschnitten ist. Die Software ermöglicht die schnelle Erfassung und Verwaltung von Patientendaten, das automatisierte Anlegen von wichtigen Dokumenten, wie Rezepten, Arztbriefen und Rechnungen sowie eine umfangreiche Terminverwaltung über eine smarte Kalenderansicht. Ein Dashboard mit allen wichtigen Geschäftszahlen für die Geschäftsführung ermöglicht eine effiziente Planung und Steuerung des Praxisalltags, sodass eine Umsatzsteigerung von 10% erreicht werden konnte.