Joana

Hallo zusammen, in den letzten 3 Jahren durfte ich mich im Bereich der Erfassung und Analyse von 1st- und 2nd Level Support Anfragen in verschiedenen Softwareunternehmen weiterentwickeln. Zuständig war ich für das On- und Offboarding von über 100 nationalen und internationalen B2B Kunden und war für die Durchführung von WebSessions zuständig, um den Kunden alle Software-Funktionen näherzubringen. Zusätzlich durfte ich interne Supportprozesse dokumentieren und das Helpcenter für die Kunden erweitern. Gelernt habe ich vor allem, technische Zusammenhänge schnell zu verstehen und mich an bestehende Prozesse anzupassen. Englisch als interne Unternehmenssprache bin ich zudem gewohnt. Warum ich es liebe, im Support zu arbeiten? Es macht mir Spaß, mich für neue Projekte immer wieder in neue Softwareanwendungen einzuarbeiten und neue Themen mitzugestalten. Dadurch habe ich eine hohe Auffassungsgabe und eine Can-Do-Mentalität entwickelt: Wenn ich etwas nicht weiß, finde ich einen Weg, es mir selbst beizubringen. Außerdem liebe ich die Möglichkeit, im B2B Bereich mit einer Vielzahl an Unternehmen in Kontakt zu stehen und verstehen zu lernen, wie sie arbeiten und wobei ich ihnen helfen kann. Feel free to reach out :)