Jerheam

Über mich

Hallo! Ich bin ein trilingualer Freelancer (Deutsch, Englisch, Französisch) mit über 3 Jahren Erfahrung in den Bereichen Kundensupport, Übersetzung, Texterstellung und Voice-over. Ob im internationalen E-Commerce, bei der Betreuung von Shopify-Stores oder im kreativen Bereich – ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Kommunikation professionell und kundenorientiert zu gestalten. Ich habe für Start-ups und internationale Teams gearbeitet, wo ich gelernt habe, eigenverantwortlich, zuverlässig und lösungsorientiert zu handeln. Mein Fokus liegt immer auf Qualität, Klarheit und einem positiven Nutzererlebnis; sei es durch überzeugende Texte, empathischen Support oder eine starke Markenstimme. Ich freue mich darauf, gemeinsam mit dir neue Projekte zu gestalten!

Skills

Expert:in

Kundenservice

Logo Design

Videoschnitt

Fortgeschritten

IT Support

Grafikdesign

CXM

CRM

E-Commerce

Zendesk

Grundkenntnisse

Chatbot

ChatGPT

Content Management

macOS

Social Media

Übersetzung

UGC Creation

Adobe Premiere

Projekte

Aufbau und Pflege einer Shopify-Website Rolle: Shopify-Manager / E-Commerce-Freelancer

· Internet und Informationstechnologie

2023 — 2025

Erstellung und Verwaltung einer Shopify-Boutique: Produktrecherche, Einrichtung des Shops, Gestaltung von Produktseiten, Anbindung von Zahlungs- und Versandoptionen sowie laufende Optimierung zur Verbesserung der Conversion-Rate. Verantwortlich für das gesamte Shop-Setup, die laufende Pflege und die Optimierung der Nutzererfahrung.
Customer Service Agent & Prozessberater

· Beratung und Consulting · 10–25 Mitarbeiter:innen

2024

Tools: Zendesk, Gorgias, Notion

Beschreibung:

Aufbau und Optimierung des gesamten Kundenservice-Workflows für einen mittelgroßen Onlineshop: Einführung von Ticket-Kategorien, Antwortvorlagen, sowie automatisierten Workflows. Verbesserung der Erstantwortzeit um 65 % und Erhöhung der Kundenzufriedenheit (CSAT) auf 4,9/5.
Erstellung von E-Books und Kursmaterialien Rolle: Instructional Designer / Content Creator

2023 — 2024

Konzeption und Gestaltung von digitalen Lernunterlagen (E-Books, Workbooks, Trainingsfolien). Strukturierung von Inhalten in didaktisch sinnvolle Module, ergänzt durch Übungen und praxisnahe Beispiele zur Unterstützung des Lernprozesses.

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Berufserfahrungen

Kundensupport-Spezialist (FR/EN/DE) · Teilzeit

SERASAR GmbH · Konsumgüter und Handel · bis zu 10 Mitarbeiter:innen

2021 — heute

Bei SERASAR war ich für den kompletten Kundenservice eines internationalen Fashion-Unternehmens verantwortlich – auf Deutsch, Englisch und Französisch. Zu meinen Aufgaben gehörten die Bearbeitung von Anfragen vor und nach dem Kauf, die Lösung von Problemen, die Koordination mit der Logistik sowie das Management von Kundenbewertungen. Zusätzlich habe ich interne Prozesse optimiert und aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beigetragen.

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So funktioniert Junico

Jerheam ist Freelancer:in bei Junico