Haris

SayWay bietet Feedback-Terminals as-a-Service an. Hierzu werden Tablets diverser Hersteller genutzt, welche mit eingekaufter MDM-Software gesichert werden, um die eigene Feedbacksoftware einzubinden. Da u.a. der Bereich MDM (Mobile Device Management) keinen firmeneigenen Spezialisten hatte, dauerte die Einrichtung neuer Tablets eines namhaften Herstellers anfangs 20 Minuten und enthielt viele manuelle Schritte. Durch Optimierung sowohl der technischen Prozesse (rund um Betriebssystem und MDM-Software) als auch der Betriebsprozesse konnte die Einrichtung auf 5 Minuten verkürzt und vereinfacht werden. Dadurch werden nun jährlich einige Personenmonate gespart, und die Tausenden Tablets funktionieren wesentlich zuverlässiger.

Als IT-Manager war ich für eine breite Vielfalt an IT-Services zuständig. Während die Kernapplikation von unseren Inhouse-Entwicklern stammt, kümmerte ich mich um IT- und Business-Prozesse, IT-Strategie, IT-Einkauf und Produktmanagement. Daneben betreute ich auch die interne IT, IT-Sicherheit sowie unser IT-Risikomanagement, und stellte meinen Kolleg:innen Plattformen zur Administration unserer weltweit 8.000 Managed-Tablets bereit. SayWay ist ein Unternehmen, dass auf Vor-Ort-Feedbacklösungen spezialisiert ist, damit bspw. IKEA die eigenen Kund:innen detaillierte Fragen zu ihrer Kundenerfahrung stellen kann – und zwar unmittelbar am Point of Sales.