Hakan

Über mich

Ich bin ein strukturierter und zuverlässiger Freelancer mit Fokus auf Kundenservice, Sales (Inbound & Outbound) und Backoffice-Unterstützung. In bisherigen Projekten habe ich Kunden professionell betreut, warme Leads qualifiziert, Verkaufsprozesse begleitet und administrative Abläufe effizient unterstützt. Ich arbeite systematisch, verbindlich und eigenständig, kommuniziere klar und finde mich schnell in neuen Tools und Prozessen ein, insbesondere CRM-Systeme, Dokumentation, Follow-ups und Terminmanagement. Meine Stärke: Übersicht behalten, Prioritäten setzen und Aufgaben ohne Nachfassen sauber erledigen. Ich suche Projekte mit klaren Strukturen, professioneller Zusammenarbeit und langfristigem Anspruch.

Skills

Grundkenntnisse

Kundenservice

Qualitätssicherung

Technical Sales Support

Personalführung

Sales

Inbound Marketing

Projekte

Aufbau CRM- & Kundenservice-Struktur für IT-Start-up

2022 — 2024

Konzeption und Umsetzung eines skalierbaren Kundenservice-Setups inkl. CRM-Einrichtung, Ticketlogik, Workflows und Agent-Struktur. Optimierung der Prozesse für effiziente Bearbeitung und klare Zuständigkeiten im Support.
Trainings- & Qualitätsmanagement Callcenter (Schweiz)

2011 — 2022

Aufbau und Leitung von Trainingsprogrammen für New Hires sowie Implementierung von Qualitätsstandards im Kundenservice. Steuerung von Performance-KPIs und Weiterentwicklung der Servicequalität über mehrere Standorte.
Technischer Support & Prozessoptimierung Telekommunikation

2005 — 2011

Bearbeitung komplexer Supportfälle im First- und Second-Level sowie Optimierung von Abläufen im technischen Kundenservice. Sicherstellung schneller Lösungszeiten und hoher Kundenzufriedenheit

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Berufserfahrungen

Legal Tech Berater · Teilzeit

2025 — heute

Erste Anlaufstelle für überschuldete Mandanten: Analyse der finanziellen Situation, transparente Beratung zu rechtssicheren Entschuldungslösungen und begleitende Unterstützung auf dem Weg in eine schuldenfreie Zukunft.
Inbound Kundenberater - Technik · Vollzeit

2024 — 2025

Erster Ansprechpartner für Kunden im Inbound-Service und der technischen Hotline: Beratung zu Audio-Produkten, Unterstützung bei Einrichtung und Fehlerbehebung sowie lösungsorientierte Klärung von Anfragen rund um Bestellungen, Technik und Service. Ziel ist ein erstklassiges Kundenerlebnis durch kompetente, schnelle und freundliche Unterstützung.
CRM & Customer Service Setup Specialist · Vollzeit

2022 — 2024

Zwei Jahre freiberufliche Unterstützung eines IT-Start-ups beim Aufbau und der Strukturierung des Kundenservice. Verantwortung für Einrichtung, Pflege und Optimierung von CRM-Systemen, Definition von Prozessen sowie Sicherstellung reibungsloser Abläufe zwischen Kundenservice, Telefonie und internen Teams. Ziel war ein effizienter, skalierbarer Support mit klaren Strukturen und funktionierenden Workflows für Mitarbeitende und Agents.

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Ich bringe Struktur ins CRM, Ruhe in den Support und Ergebnisse im Sales :)

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Portfolio

CRM- & Kundenservice Prozessstruktur

Projekte

Berufserfahrungen

So funktioniert Junico

Hakan ist Freelancer:in bei Junico