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Emiliyana

Emiliyana

Verifizierte:r Freelancer:in

Freelancer:in

München

Über mich

Kommunikative und analytische IT Expertin mit umfassender Erfahrung in Produkt- und Projektmanagement, QA und IT-Service-Management. Ich zeichne mich durch die rasche Erfassung komplexer Sachverhalte und die Identifizierung von Optimierungspotenzialen aus. Mit nachgewiesenen Erfolgen in verschiedenen IT-Bereichen bringe ich eine einzigartige Kombination aus Vielseitigkeit und Effizienz in jede Herausforderung ein.

Skills

Expert:in

Systemadministrator
Recherche
Präsentationen
IT Support
Produktmanagement
Excel
Microsoft Intune
IT Asset Management
IT-Rollout
Analytical Thinking
Projektassistenz
Technische Dokumentation
Service Level Management
Account Management
Scrum
Kanban
Projektmanagement
JIRA
IT Projektmanagement
Confluence

Fortgeschritten

Softwareentwicklung
Java
Ruby
Operatives Projektmanagement
Organisation
Sharepoint
Network Administration and Maintenance
Linux

Junior:in

E-Mail-Marketing
Content Marketing
Produkttests
Digitale Assistenz
Access
Illustrator
IntelliJ
Outlook
Photoshop
Slack
Word

Projekte

  • Service Desk Analyst

    ASM · Industrie und Maschinenbau

    2017 — heute

    Als Service Desk Analyst habe ich ca. 2200 Mitarbeiter europaweit per Telefon und Tickets unterstützt sowie Software- und Hardware-Rollouts mitgestaltet.

    • Verbesserung von SLAs und First Call Resolution durch Analyse und Optimierung der Helpdesk Prozesse und Workflows.
    • Abbildung interner Workflows und Prozessen im ITIL-basierten ITSM System Ivanti, User Acceptance Testing von neuen Features und Unterstützung der Benutzer bei der Einführung des Self-Service Portals.
    • Erkennung von Migration-Risiken und Erstellung von mögliche Lösungen
    • Organisation und Umsetzungsplanung von leasingbedingtem Hardware-Rollout und Software Migration von M365 und MDM Systemen
    • Benutzerunterstützung
    • Erstellung und Verwaltung von Benutzeraccounts, Zugriffsberechtigungen und Ressourcen.

    Kenntnisse: Prozess Analyse und Optimierung, Rollout, Migration, Risk Mitigation, ITIL, Active Directory, SCCM, Ivanti, Azure AD, Intune, M365, Windows 10

  • Projekt Management Assistent

    iteratec GmbH · Beratung und Consulting

    2016 — 2017

    Während meiner Tätigkeit bei der Firma iteratec war ich für die Organisation und Projektleitung vom Studentenlabor (SLAB) zuständig. Die ca. 25 Studenten haben an unterschiedlichen Softwareprojekten gearbeitet, die mit Jira und Confluence von mir verwaltet wurden.

    • Erhebung und Auswertung von Softwareanforderungen zu firmeninternen Softwareprojekten
    • Erstellung und Pflege von Projektdokumentation in Confluence
    • Gestaltung von Scrum Meetings und Mentoring
    • Organisation und Teilnahme an studentischen Kontaktmessen und Universitätkooperationen

    Kenntnisse: Projekt Management, Requirements Engineering, Jira, Confluence, Scrum

  • QA Specialist

    Paymill GmbH · Banken und Finanzdienstleistungen

    2014 — 2016

    Als Teil des Quality Assurance Teams habe ich durch enge Zusammenarbeit mit den 3 Remote Entwicklerteams in München, Leipzig und Sofia, Bulgarien, für die Sicherstellung der Funktionalität unseres Online-Zahlungsservices, der kleineren Online-Verkäufern die Anbindung von Zahlungen mit Kreditkarten, PayPal und SEPA ermöglichte.

    • Erstellung und Durchführung von automatisierten Systemtests in Ruby sowie Definition von BDD-Testszenarien mit Cucumber
    • Mitgestaltung und Planung des Scrum Sprints
    • Testen von API-Schnittstellen mit Postman, manuelles und UAT bei der Integration externer Applikationen

    Kenntnisse: Ruby, Postman, Cucumber, Jira, Confluence, Scrum, Kanban, PHP, Jenkins

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