Emiliyana

Über mich

Kommunikative und analytische IT Expertin mit umfassender Erfahrung in Produkt- und Projektmanagement, QA und IT-Service-Management. Ich zeichne mich durch die rasche Erfassung komplexer Sachverhalte und die Identifizierung von Optimierungspotenzialen aus. Mit nachgewiesenen Erfolgen in verschiedenen IT-Bereichen bringe ich eine einzigartige Kombination aus Vielseitigkeit und Effizienz in jede Herausforderung ein.

Skills

Expert:in

Systemadministrator

Recherche

Präsentationen

IT Support

Produktmanagement

Excel

Microsoft Intune

IT Asset Management

IT-Rollout

Analytical Thinking

Projektassistenz

Technische Dokumentation

Service Level Management

Account Management

Scrum

Kanban

Projektmanagement

JIRA

IT Projektmanagement

Confluence

Agiles Projektmanagement

Fortgeschritten

Softwareentwicklung

Java

Ruby

Operatives Projektmanagement

Agile Software Development

Organisation

Sharepoint

Network Administration

Linux

Junior:in

E-Mail-Marketing

Content Marketing

Produkttests

Digitale Assistenz

Access

Illustrator

IntelliJ

Outlook

Photoshop

Slack

Word

Projekte

PMO

Süwag AG · Industrie und Maschinenbau

2024 — 2026
Als PMO unterstütze ich drei Projekte in Rahmen einer SAP-Transformation auf S/4HANA.

Organisation und Terminplanung, Erstellung von Statusberichten und Lenkungskreisunterlagen

Auswertung der Earned-Value-Analyse, Budget- und Fortschrittstracking

Verwaltung von Jira: Abbildung von Arbeitspaketen als Epics und User Stories

Unterstützung des Scrum Masters und Projektleiters bei der Sprint Planung

Dokumentation und Protokollführung in Confluence

Onboarding von neuen Mitarbeitern

Kenntnisse: PMO, Scrum, Kanban, Jira, Confluence, Miro, Figma, M365, SAP
Service Desk Analyst

ASM · Industrie und Maschinenbau

2017 — 2024
Als Service Desk Analyst habe ich ca. 2200 Mitarbeiter europaweit per Telefon und Tickets unterstützt sowie Software- und Hardware-Rollouts mitgestaltet.

Verbesserung von SLAs und First Call Resolution durch Analyse und Optimierung der Helpdesk Prozesse und Workflows.

Abbildung interner Workflows und Prozessen im ITIL-basierten ITSM System Ivanti, User Acceptance Testing von neuen Features und Unterstützung der Benutzer bei der Einführung des Self-Service Portals.

Erkennung von Migration-Risiken und Erstellung von mögliche Lösungen

Organisation und Umsetzungsplanung von leasingbedingtem Hardware-Rollout und Software Migration von M365 und MDM Systemen

Benutzerunterstützung

Erstellung und Verwaltung von Benutzeraccounts, Zugriffsberechtigungen und Ressourcen.

Kenntnisse: Prozess Analyse und Optimierung, Rollout, Migration, Risk Mitigation, ITIL, Active Directory, SCCM, Ivanti, Azure AD, Intune, M365, Windows 10
Projekt Management Assistent

iteratec GmbH · Beratung und Consulting

2016 — 2017
Während meiner Tätigkeit bei der Firma iteratec war ich für die Organisation und Projektleitung vom Studentenlabor (SLAB) zuständig. Die ca. 25 Studenten haben an unterschiedlichen Softwareprojekten gearbeitet, die mit Jira und Confluence von mir verwaltet wurden.

Erhebung und Auswertung von Softwareanforderungen zu firmeninternen Softwareprojekten

Erstellung und Pflege von Projektdokumentation in Confluence

Gestaltung von Scrum Meetings und Mentoring

Organisation und Teilnahme an studentischen Kontaktmessen und Universitätkooperationen

Kenntnisse: Projekt Management, Requirements Engineering, Jira, Confluence, Scrum

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Über mich

Skills

Projekte

PMO

Service Desk Analyst

Projekt Management Assistent

Professional Scrum Master I

Foundations of Project Management

Project Initiation: Starting a Successful Project

Project Planning: Putting It All Together

Project Execution: Running the Project

Agile Project Management

Java Fullstack

Emiliyana ist Freelancer:in bei Junico