Christina

Über mich

Hi, ich bin Christina! Als Beraterin für operative Exzellenz bin ich spezialisiert auf die Transformation von Vertriebsprozessen für Software-Subscription Modelle. Nach meinen letzten 7 Jahre bei Google angestellt, bin ich jetzt selbstständig tätig. Vielleicht arbeiten wir ja bald zusammen? Mich motivieren meine Faszination für Menschen, meine Besessenheit für Prozesse und meine Begeisterung dafür, was das Zusammenspiel beider erreichen kann. Meine Superkräfte? Mein Organisationstalent, Händchen für Worte, und Auge für’s Detail. Meiner Meinung nach sind wir die Prozesse, in denen wir leben. So sehe ich die Welt durch das Prisma ihrer Systeme, und meine Aufgabe darin, diese 1. tiefgehend zu verstehen, 2. strategisch zu gestalten, 3. und dabei die Menschen, die in ihnen agieren, nicht zu vergessen! Ich glaube, dass jeder selbst verantwortlich ist, das Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem er:sie arbeiten möchte. Persönlich setze ich deswegen in Leben wie Arbeit auf Empathie, Positivität und Ehrlichkeit.

Skills

Expert:in

Projektmanagement

Sales Strategy

Prozessoptimierung

Moderation

Präsentationen

Stakeholder Management

Qualitätssicherung

Beratung

Sales

Coaching

Operatives Projektmanagement

Fortgeschritten

Eventmanagement

Workshops

Performance Management

Change Management

Dozieren

Agiles Projektmanagement

Customer Experience Management

Virtual Assistance

IT Projektmanagement

Personalführung

Personalmanagement

Business Risk Management

Grundkenntnisse

Business Negotiation

Account Management

Google Ads

Telefonakquise

Kundenakquise

Digital Marketing

E-Learning

Online-Marketing

Projekte

[Vertriebsorganisation] Risiko-Minimierung während Vertriebsprogramm-Restrukturierung

Google · Internet und Informationstechnologie · 1.000+ Mitarbeiter:innen

2023
Identifizierte Reputationsrisiken für das Unternehmen während der globalen Umstrukturierung des Vertriebsprogramms, insbesondere im Fall von 27 Online-Marketing-Agenturen in Deutschland, die durch die Aufspaltung in neue Programme fragmentiert wurden und mit Anrufen von verschiedenen Teams überflutet worden wären.

Vorgehen:

Entwicklung und Implementierung einer Risikobewertungs-Matrix sowie einer maßgeschneiderten Outreach-Strategie für Verkaufsteams, um Kundenbeziehungen zu schützen und öffentliche Eskalationen zu vermeiden

Persönliche Bearbeitung komplexer Fälle, um zwischen Interessen verschiedener Teams zu vermitteln und einen kundenorientierten Ansatz zu garantieren

Erfolge:

Erfolgreiche Verhinderung von ernsthaften Eskalationen bei deutschen Online-Marketing-Agenturen

Skalierung des Outreach-Ansatzes durch Einführung eines globalen Dashboards, das Vertriebler in Echtzeit über den Outreach-Status ihrer Agenturen informierte
[Qualitätssicherung] Prozessoptimierung - Vertriebs-Integrität

Google · Internet und Informationstechnologie · 1.000+ Mitarbeiter:innen

2023
Identifizierung von 14 % der Verkaufsgespräche, die nicht konform mit Vertriebs-Integritätsstandards waren. Diese lagen um 4 % über dem globalen Durchschnitt und stellten ein signifikantes Reputationsrisiko für das Unternehmen dar.

Vorgehen:

Entwicklung und Implementierung einer Berichtsstruktur zur Überprüfung von Compliance-Daten

Etablierung von Eskalations-Richtlinien für Manager, die nach der Identifizierung eines Problems befolgt wurden

Erstellung von Trainingsprogrammen und Wissensabfragen zum Thema “Verkaufsethik”, um die Einhaltung bei Gesprächen, Deal-Validierung und Datenweitergabe zu unterstützen

Durchführung vierteljährlicher Schulungen zur Auffrischung der Inhalte, sowie regelmäßiger Stichproben von Anrufen, um die fortlaufende Einhaltung der geltenden Vertriebsethik zu wahren

Erfolge:

Zeitliche Entlastung von Managern bei der Identifikation und Eskalation von Risikofällen

Reduzierung der Fälle von 14 % auf 10 % und des damit einhergehenden PR-Risikos innerhalb von nur zwei Monaten

Skalierung des Qualitätssicherungssystems auf 4 weitere Teams zur Vorbeugung von zukünftigen Fällen
[Staffing] Einführung eines Staffing-Tools & Managerweiterbildung

Google · Internet und Informationstechnologie · 1.000+ Mitarbeiter:innen

2023
Die globale Einführung eines neuen Staffing-Tools stellte Manager vor Herausforderungen im Bezug auf die Sichtbarkeit von Personalengpässen. Viele Teams zeigten währenddessen bereits Probleme mit Mitarbeiterfluktuation und einem unausgeglichenen Verhältnis von Managern zu Vertrieblern, die die Vertriebsleistung gefährdeten.

Vorgehen:

Entwicklung und Implementierung einer regelmäßigen Berichtsstruktur, um während der Einführung des neuen Tools die Sichtbarkeit von Personalengpässe zu gewährleisten

Monatliche Analysen zu Personalquote, Mitarbeiterbindung und Manager-Mitarbeiter-Verhältnis zur frühzeitigen Identifizierung und Verhinderung von Problemen

Entwicklung von Trainings und Ressourcen für das Managementteam und Schulung von >20 Managern in 5 Ländern zu Tool-Nutzung, Berichterstattung und „Der Kunst der Beeinflussung von Personalentscheidungen“

Einführung eines Handbuchs als Self-Service-Ressource für Berichterstattung und Tool-Nutzung

Erfolge:

Pünktlicher Tool-Launch in allen EMEA Teams

Steigerung und Stabilisierung der Personalauslastung in EMEA bei >123 % (Ziel: 120 %), trotz einer höher als erwarteten Mitarbeiterfluktuation von 8 %

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Berufserfahrungen

Projekt- und Teamleiter - Google Ads Vertrieb · Vollzeit

Google · Internet und Informationstechnologie · 1.000+ Mitarbeiter:innen

2020 — 2024
Verantwortlich für mehrere Hundert Vertriebsmitarbeiter des externen Dienstleisters (3 Standorte, 3 EU-Märkte, 2 Abteilungen), die Google Ads Onlinemarketing-Lösungen an KMUs verkaufen

Leitung strategischer Projekte (z. B. Schulungen, Qualitätssicherung, Events), um nachhaltigen und skalierbaren Geschäftserfolg zu ermöglichen

Regelmäßige Berichterstattung an die Google Ads EMEA Teamleitung, um Best Practices global über Märkte und Geschäftsbereiche hinweg zu skalieren

Erreichung der Vertriebsziele 11 Quartale in Folge unter erschwerten Bedingungen (Verdopplung der Teamgröße und Restrukturierung)
Account Manager - Google Ads Vertrieb · Vollzeit

Google · Internet und Informationstechnologie · 1.000+ Mitarbeiter:innen

2016 — 2020
Onlinemarketing-Beratung von Unternehmen und Agenturen in einer Vielzahl von Industrien (Ø Portfolio-Größe: xMio USD$ pro Jahr)

Erzielung von >xMio USD$ inkrementellem Umsatz durch tiefes Verständnis der (Großkunden-)bedürfnisse & Google-Lösungen

Training von >190 Mitarbeiter in >20 internen Schulungen und Einarbeitung von 40 Vertrieblern

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Changing human behavior - one process at a time

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Berufserfahrungen

Christina ist Freelancer:in bei Junico