Christian

Über mich

Seit über 20 Jahren begleite ich Menschen, Teams und Organisationen bei Veränderungsprozessen. Mein Schwerpunkt liegt auf Führungskräfteentwicklung, Customer Service, Kommunikation, Lernen sowie dem sinnvollen Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Ich arbeite als Berater, Trainer, Supervisor und Coach und verbinde dabei betriebswirtschaftliche Anforderungen mit psychologischem und pädagogischem Know-how. Zu meinen Kunden gehören Unternehmen aus den Bereichen Tourismus, E-Commerce, Kundenservice, öffentliche Verwaltung und Bildung. Besonders geschätzt werde ich für meine Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu machen, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen und praxisnahe Lösungen zu entwickeln. Typische Themen meiner Projekte sind: Führungskräfteentwicklung Team- und Fallsupervision Customer-Service-Optimierung Kommunikation und Konfliktmanagement KI-gestützte Arbeitsprozesse Lernen und Wissensmanagement Mein Ansatz ist pragmatisch, humorvoll und immer nah an der Realität meiner Auftraggeber.

Skills

Expert:in

Kundenservice

Executive Coaching

Change Management

Coaching

Agile Coaching

Kundenakquise

Künstliche Intelligenz

Organisationsentwicklung

Organisationsberatung

Konfliktmoderation

Workshops

Fortgeschritten

Microsoft 365

Training (IT)

E-Learning

ChatGPT

Vertrieb

Prompt Engineering

Blended Learning

Moodle

Confluence

JIRA

Learning and Development

Google Workspace

Claude

OKR

Grundkenntnisse

Pipedrive

Github

MS Project

TikTok

Digital Automations

Docker

Portfolio

KI-Workshop für Führungskräfte

Entwicklungsprogramm für Teamleitungen

Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen

Digitale Lern- und Wissensplattform

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Projekte

KI-Ready Analyse und Einführung von Ki-Prozessen im Service
E-Pages · Internet und Informationstechnologie · 50–100 Mitarbeiter:innen
September 2025 — heute
Analyse von Arbeitsabläufen und Kommunikationsprozessen hinsichtlich des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz. Entwicklung von Anwendungsfällen für ChatGPT, Wissensmanagement und Automatisierung. Durchführung von Workshops für Führungskräfte und Mitarbeitende sowie Begleitung der praktischen Einführung.
Aufbau und Führung eines hybriden DACH-SDR-Teams
Holidu · Tourismus · 500–1.000 Mitarbeiter:innen
Juni 2024 — heute
Aufbau und Führung eines hybriden SDR-Teams aus internen Mitarbeitenden und externen Freelancern. Einführung von KPI-Steuerung, Dashboarding, Coaching-Prozessen und strukturiertem Stakeholder-Management.
Train2Policy – Politik am Arbeitsplatz
· 100–200 Mitarbeiter:innen
Januar 2024 — heute
Entwicklung eines Trainings- und Moderationsformats für den professionellen Umgang mit politischen Spannungen und Polarisierung am Arbeitsplatz. Kombination aus Führung, Kommunikation und Konfliktmoderation.

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Berufserfahrungen

SDR Team Lead DACH · Teilzeit
Holidu Host GmbH · Tourismus · 500–1.000 Mitarbeiter:innen
Juni 2024 — heute
Führung eines hybriden SDR-Teams im DACH-Markt. Verantwortung für Pre-Sales-Prozesse, KPI-Steuerung, CRM-Standards, Reporting und Coaching. Entwicklung von Enablement- und Wissensmanagement-Lösungen sowie KI-gestützten Lern- und Performance-Systemen.
Coach & Supervisor (DGSv) · Vollzeit
Nordthor Beratung · Beratung und Consulting · 1 Mitarbeiter:innen
Januar 2006 — heute
Führungskräfte-Coaching, Teamsupervision, Mediation und Organisationsentwicklung. Durchführung von Webinaren, Führungskräfteprogrammen und Begleitung von Teams in Veränderungsprozessen.
Partner & Geschäftsführer · Vollzeit
StackofStones UG · Beratung und Consulting · bis zu 10 Mitarbeiter:innen
Januar 2014 — Januar 2024
Beratung von Unternehmen zu Customer Service, Digitalisierung, Wissensmanagement und Führung. Einführung von Service- und Lernplattformen, Entwicklung von Trainingsprogrammen sowie Begleitung von Veränderungsprozessen. Kundenprojekte unter anderem in den Bereichen E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Automotive und Gesundheitswesen.

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Führung entwickeln. Service verbessern. KI sinnvoll nutzen.