Annika

Über mich

Ich bin Annika und ich liebe es, komplexe Abläufe smarter, schneller und einfacher zu machen. In den letzten Jahren durfte ich sowohl im Konzern als auch im Startup arbeiten und habe dabei gelernt, wie unterschiedlich Organisationen funktionieren und wo ihre größten Pain Points liegen. Bei einem Konzern habe ich nach meinem Studium die interne AI Factory aufgebaut: eine Plattform, die echte Unternehmensprobleme in funktionierende AI- und Automatisierungslösungen verwandelt. Von Chatbots und Prozessautomationen bis hin zu Dokumentengenerierung. Im Startup war ich für digitale Operations, Prozessoptimierung, Systemintegration (ERP/CRM/Ticketing) und die gesamte Lieferkette verantwortlich. Dort habe ich gelernt, mit hohem Tempo, wenig Struktur und viel Ownership zu arbeiten. Diese Mischung aus Konzernprofessionalität und Startup-Hands-on-Mentalität ist heute meine größte Stärke. Was ich für Kund:innen besonders gut kann: Prozesse analysieren und sofort Verbesserungsmöglichkeiten erkennen manuelle Aufgaben automatisieren (n8n, Make, Power Automate etc.) Chatbots, Workflows & AI-Tools entwickeln, die wirklich funktionieren digitale Systeme sauber integrieren (ERP, CRM, Tools, Schnittstellen) Struktur, Klarheit und Geschwindigkeit in Projekte bringen technische Umsetzung UND Prozessdenken verbinden Meine Superkraft: Ich übersetze Probleme in Lösungen, schnell, strukturiert und pragmatisch. Wenn du jemanden suchst, der Digitalisierung, Automation, AI, Struktur, Projektmanagement und Umsetzung vereint, melde dich gerne. Ich freue mich darauf, Prozesse für dich smarter zu machen.

Skills

Expert:in

Webentwicklung

Künstliche Intelligenz

Shopify

AI Application

AI Consulting

AI Development

Analytische Fähigkeiten

Analytical Thinking

Digitale Assistenz

Digital Automations

Copywriting

Application Support

Chatbot

Confluence

ChatGPT

Data Analysis

Data Science

n8n

Power Apps

Power Automate

IT Support

Make (Integromat)

Webdesign

IT Projektmanagement

Power BI

Instagram

IT-Rollout

Ghostwriting

Generative AI

Kundenservice

TYPO3

Shopware

WordPress

IT Beratung

E-Commerce Strategie

Sharepoint

Microsoft 365

E-Commerce

HTML

SEO

Shopentwicklung

Webflow

Virtual Assistance

ERP

Fortgeschritten

AI Content Creation

Community Management

Brand Management

Google Cloud Platform

Content Management

AI Ethics and Governance

Contenterstellung

Google Analytics

TypeScript

WooCommerce

Business Innovation

Business Development

Digital Marketing

Storytelling

Grundkenntnisse

Schnittstellenmanagement

Workshops

Projekte

Aufbau einer internen AI & Automation Factory

· Industrie und Maschinenbau · 1.000+ Mitarbeiter:innen

2024 — 2026
Entwicklung und Aufbau einer internen Plattform, die bereichsübergreifende Herausforderungen identifiziert und in funktionierende Automations- und Digitalisierungslösungen übersetzt. Enge Zusammenarbeit mit Engineering, HR, Finance und Operations. Impact:

zentrale Lösungsschmiede für digitale Use Cases geschaffen

schnelle Prototyp-Entwicklung, kurze Feedback-Loops

messbare Effizienzsteigerungen in mehreren Abteilungen Skills & Tools: Workflow Automation, Prozessanalyse, Low Code, n8n, Make, AI-gestützte Tools, Stakeholder Management
Automatisierte Dokumentengenerierung für technische Abteilungen

2025
Automatisiertes Erstellen von Erstdokumenten auf Basis historischer Daten und technischer Inputs. Mitarbeitende müssen nur noch final prüfen statt manuell schreiben. Impact:

bis zu 70 Prozent weniger Aufwand pro Dokument

konsistentere und schnellere Arbeitsabläufe

hohe Skalierbarkeit für zukünftige Dokumenttypen Skills & Tools: Datenmodellierung, Automatisierung, Template-Strukturen, Workflow-Design
Kundenservice Optimierung und Operative Unterstützung

· Gesundheit und Soziales · bis zu 10 Mitarbeiter:innen

2022 — 2025
Beschreibung: Optimierung des gesamten Kundenservice-Bereichs inklusive aktiver operativer Mitarbeit. Ich habe sowohl Kundenanfragen direkt bearbeitet als auch Strukturen aufgebaut, um den Support langfristig effizienter zu gestalten. Dazu gehörten die Einführung eines Ticketingsystems, die klare Organisation von Supportprozessen, die Definition von Eskalationswegen sowie die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, um das Service-Team zu entlasten.

Operationelle Aufgaben:

Bearbeitung und Beantwortung eingehender Kundenanfragen (B2C und B2B)

Priorisierung und Weiterleitung relevanter Fälle

Sicherstellung eines freundlichen, schnellen und lösungsorientierten Supports

Dokumentation und Nachverfolgung offener Fälle

Impact:

strukturierter, transparenter und skalierbarer Kundenservice

deutlich schnellere Reaktionszeiten

weniger manuelle Fehler und doppelte Bearbeitungen

höhere Kundenzufriedenheit durch klare Prozesse und stabile Workflows

Skills & Tools: Customer Support, Ticketing Systeme, CRM, Workflow Automation, Prozessdesign, Kommunikation, n8n, Make, Qualitätsmanagement

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Berufserfahrungen

Automation & Web Solutions Projects (Freelance & Private) · Teilzeit

2024 — 2025

Workflow Design | Low-Code | Prozessautomatisierung | Webentwicklung Ich entwickle Webtools, kleine digitale Anwendungen und automatisierte Workflows für unterschiedliche Einsatzzwecke. Dazu gehören No-Code/Low-Code-Automationen, digitale Formulare, Integrationen und Dokumentenprozesse, die Teams sofort entlasten und Abläufe vereinfachen.
AI Transformation Specialist & Builder einer internen AI/Automation Factory · Vollzeit

2023 — 2025

Digital Transformation | Prozessoptimierung | Workflow Automation Ich habe eine interne Plattform aufgebaut, die bereichsübergreifende Herausforderungen in digitale Lösungen übersetzt. Dazu gehörten Automationen, Assistenzsysteme, Dokumentenprozesse und Workflow-Optimierungen. Ich arbeitete eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und entwickelte Lösungen, die schnell, messbar und skalierbar Wirkung zeigen.
Operations & Automation Manager – Startup · Teilzeit

2023 — 2025

Digitale Operations | Tool-Integration | Kundenservice | Prozessdesign Im Startup-Umfeld war ich verantwortlich für digitale Abläufe, Prozessoptimierung und die Einführung zentraler Systeme wie ERP, CRM und Ticketing. Zusätzlich unterstützte ich operativ im Kundenservice, baute klare Support- und Lieferkettenprozesse auf und implementierte Workflows, die Effizienz und Struktur in den Alltag bringen.

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I turn complex processes into simple, efficient digital workflows.

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So funktioniert Junico

Annika ist Freelancer:in bei Junico